有民眾透過訂餐平台外送，他卻遲遲領不到餐，詢問客服，對方回應餐點已經送達大廳，但消費者表示領不到，事後透過APP聯繫也無法找到人，讓他很困擾，對此業者回應餐點有送，只是溝通誤會，也會退費給消費者。另外也有民眾訂別的送餐平台，訂單成立一小時後卻莫名取消，讓消費者一肚子火。
投訴人賴小姐：「餐沒有送到，立馬去跟客服做聯繫的動作。」
言語中透露無奈，賴小姐透過訂餐平台叫外送，但沒想到等了近一小時，這餐就是沒來，而且還找不到人。
投訴人賴小姐：「突然我的訊息都無法傳訊，一直都無法傳送，那對方見我都沒有回應，就直接說那很高興和您的談話，就這樣結束了。」
賴小姐日前用平台訂餐成功後，卻遲遲等不到餐點，APP詢問客服，說訂單餐點沒送到，對方回餐點放置大廳，但賴小姐說大廳說沒有，是不是送錯社區了，但接下來客服卻回沒得到您的回覆，將結束對話，接下來無論賴小姐怎麼傳訊息全部都顯示傳送失敗，讓他很無奈。
投訴人賴小姐：「那小編(粉絲團)就像踢足球一樣，就互相推來推去，然後就一直叫我去試著去跟APP的客服人員聯絡，但就一直訊息無法傳送。」
記者vs.外送員(非當事外送平台)：「所以我這樣簽可以嗎？可以的。」
其他訂餐外送平台送餐到府，會要求消費者在行動裝置上簽名簽收，以保障餐點送達正確位置，畢竟外送平台，發生送餐糾紛可不少。
有民眾在臉書上指控另外一間外送平台，他表示當時訂披薩等了一個多小時之後，竟然被取消訂單，完全沒有收到任何電話通知就被取消，跟客服做詢問客服，堅持說外送員有撥打電話，並且不能退款。
在截稿之前外送平台尚未有回應，但專家提醒，透過APP訂餐還是得多注意運送路線，最好能有簽收機制，以及保留相關訂餐資訊，畢竟訂餐當下就是肚子餓了，若訂餐流程這時候出包，消費者火氣也更大了。
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更新時間：2019/04/21 19:31