新北市一名陳小姐指控，花了近7千元，在Agoda平台訂購台中民宿4人房，結果抵達現場才發現，地址並非住宿地點，也沒有聯繫電話，甚至連房內設備也有落差。新北市消保官說，訂房平台境外網站，並不會替民眾把關「民宿是否合法」如果碰上糾紛，記得蒐證、截圖，檢舉到當地縣市政府，對違法民宿開罰，或找消保官申訴。記者聯繫Agoda，電話語音要求輸入訂房編號，因此目前無法聯繫。
投訴人陳小姐：「發現我們連用(訂房)地址，都找不到他的門牌號碼。」
談到從Agoda平台的訂房經驗，陳小姐一肚子氣，去年12月底，她上網訂了一間台中的民宿，四人房1晚6800元，但到場才發現，民宿地址並非住宿地點，連電話也沒有，直到隔壁店家給了一支電話，才找到，但沒有門牌，是一家違法民宿。
投訴人陳小姐：「我們大概知道那個地址，可能是在那個區域，所以我我們就在那個區域，去問了附近的店家，然後那個店家才默默，拿了一張電話號碼，用紙條寫的電話號碼給我們，說你跟這邊聯絡。」
拿出照片指控，房間內兩張雙人床，並在一起，走道空間小。沒有礦泉水、也沒有咖啡或茶包，床頭上插座保護蓋壞掉。對比寬敞明亮、採光好的網路照片，落差很大。陳小姐質疑難道民宿平台都沒有把關，任由非法民宿刊登網路上嗎？
投訴人陳小姐：「我後來才上台中市的網站，去查他們的合法民宿裡面，並沒有我當初入住的那間。」
但當初拿到的電話已經刪掉，記者透過網站查詢也沒有電話，無法聯繫這家民宿，至於Agoda平台，客服電話必須提供訂房編號才能轉接。
新北市消保官陳世欽：「我們會覺得說，這些境外平台事實上，它也沒有在做把關(違法民宿)的動作。」
新北市消保官說，住宿平台如果是境外網站，幾乎都不會把關「民宿是否違法」民眾除非打跨國官司，否則難追究，但還是可以透過蒐證、截圖交由當地縣市政府，依違反行政條例對違法民宿開罰或是找消保官，依消費爭議處理，否則像陳小姐花了近7千元，卻入住沒有門牌的違法民宿，不只權益受損，萬一發生意外，也好無保障。
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更新時間：2019/01/14 20:55