一個防護軟體更新存在錯誤，導致微軟Windows系統上週五大當機，影響範圍擴及全球，包括航空公司、醫療系統、銀行和各大企業。雖然資安公司已經修復錯誤，微軟也在週末發布了一款修復工具，各地災情正逐漸緩和，但資安專家警告，已經有不肖份子盯上這次事件，假冒業者打電話或是寄電子郵件，誘騙民眾上當，更呼籲企業應該記取教訓分散風險，避免依賴單一軟體，當機發生時啟動備案措施，才不會釀成重大損失。
圖／達志影像美聯社
美國民眾 ：「我這邊有8個人，每個人一張機票花456美金，他們只退100美金！就這樣！我們都完了，這個人要搭機結婚耶！」
美國民眾：「很焦慮，當我走進航廈，看到這麼多人感到很焦慮，因為我在網路上找不到我的航班，心想我是不是做錯了什麼？」
全美各地機場，從上週五開始面臨系統停擺的當機事故，根據航班追蹤網站FlightAware.com的數據，截至美國時間週日晚間，有1600架進出美國的航班被取消，超過8500架航班延誤。
美國民眾 ：「真是太瘋狂了，很瘋狂、很擁擠；人們不斷咒罵、叫喊。」
包括達美、聯合和美國航空等大型航空公司無一倖免，廉航精神航空(Spirit)的自助報到櫃台，也出現系統故障，全面停擺。
加拿大籍旅客 蘿拉 ：「看看這場災難，真是一場惡夢。」
來自加拿大的蘿拉，因為罹患癌症到美國接受手術治療，好不容易終於要回家，身體虛弱的她，卻在機場卡了四個半小時。
加拿大籍旅客 蘿拉 ：「我的丈夫在等我，我的母親也是，我迫不及待想回家看我的貓咪。」
當機事件蔓延全球，西班牙馬德里機場，大批旅客提著行李，跟著無止盡的排隊人龍，遲遲沒有前進。印度新德里機場，旅客卡在報到櫃台苦等，孟買的國際機場，旅客乾脆直接坐在航廈外等待，因為機場大廳已經被擠得水洩不通。
印度民眾 ：「我被告知是微軟出了一些問題，他們正在手動發放登機證，導致裡面隊伍排很長，可是外面下大雨，真的很困擾。」
這場混亂的源頭，是微軟Windows作業系統19日大規模當機，肇因是資安公司CrowdStrike的一項更新，微軟估計這回故障，造成約850萬台Windows設備受到影響。範圍之廣，從個人3C設備，到銀行、航班系統都受害；英國公費健保系統「國民保健署」(NHS)19日這天完全中斷，包括手術預約、查看醫療紀錄、開立處方藥物都不行；澳洲SkyNews電視台，也在新聞直播時受到當機影響，只能靠主播持續連線撐場。
澳洲SkyNews主播 ：「現在是我們的特別報導，因為出現了當機事故，可能是全球最大等級，原因可能是微軟系統的更新。」
澳洲電信(Telstra)門市19日這天也拉下鐵門，貼出公告表示受到這回全球當機影響，無法提供服務，將關閉所有店面，直到問題解決為止。
CrowdStrike執行長 柯茲(George Kurtz) ：「系統發出了一次更新，更新中有一個軟體錯誤，並導致微軟作業系統出現問題。」
資安公司CrowdStrike執行長出面坦承錯誤，表示這次是因為旗下防護軟體「Falcon Sensor」更新造成微軟的Windows作業系統當機；微軟公司也在週末發布了一款修復工具，幫助受故障影響的Windows系統重啟。
CrowdStrike執行長 柯茲(George Kurtz) ：「我們知道問題是什麼，我們正在解決，並且已經解決了這個問題，現在正在恢復現有的系統...」
這回的全球當機事故，影響持續整個週末；有專家警告，全面修復可能需要幾個星期，而且已經有駭客乘虛而入，提醒民眾近期多加留意。
前國土安全部國家網路安全主任 約蘭 (Amit Yoran) ：「別太相信來電，或是電子郵件，任何駭客可能得知的聯繫管道。」
資安專家表示，目前已經有駭客藉由當機發動攻擊，包括在電話中冒充CrowdStrike的工作人員，聲稱這次事件與駭客攻擊有關，或是寄出類似的釣魚信件，甚至做出一個聲稱復原網站，實際上是帶有惡意軟體，欺騙毫無戒心的受害者。
前國土安全部國家網路安全主任 約蘭 (Amit Yoran) ：「不法之徒正在透過該軟體的問題來犯案，然後將觸手伸向全球範圍。」
雖然這次當機正在逐漸修復，但混亂多久能完全停止，沒有人能做出保證。
前國土安全部國家網路安全主任 約蘭 (Amit Yoran) ：「不是一個永遠伴隨我們的問題， 但它不會在十小時甚至兩天內消失。」
一個軟體更新，導致全球各行各業停擺，顯示我們的生活對科技的依賴程度，事件也提醒各國和企業，這類風險隨時都存在，而且今後一定會再發生。
前英國國家安全機關GCHQ網路總監 沃克 (Sally Walker) ：「受到影響的供應鏈、受到影響的商務旅行、全球範圍內更廣泛的後果，這些都已納入應急計劃和演習中，以便應對危機的團隊，盡可能做好充分準備。」
估計CrowdStrike總共擁有約2萬9千多家企業客戶，讓這次當機事件全球哀號，資安專家建議企業分散風險，做好當機備案，防止類似事件再度造成難以彌補的損失。
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更新時間：2024/07/23 10:41