生成式AI熱潮不退，儘管從政府官員到民間企業，都表示擔憂；包括科技大廠微軟，自家的新聞整合平台，越來越仰賴AI，以取代人類編輯，結果新聞內容頻頻出包。但也有越來越多企業，用AI來填補人力，美國一間救護指揮中心，正在研究用AI來接應民眾的通報電話，但中心強調，絕不會涉及報警、急救等案件，而是非緊急電話！
目光緊盯著螢幕，同時接聽民眾報警、急救或災害事故等的求救電話。
佩諾布斯科特地方通訊中心主任 克里斯拉瓦(Chris Lavoie)：「我們的使命就是處理緊急事故，派警方、警消和緊急救護人員前去處理。」
這是位在緬因州的一個救護指揮中心，如今他們也打算借助AI，來減輕人力負荷過重。
佩諾布斯科特地方通訊中心主任 克里斯拉瓦：「2018年，佩諾布斯科特地方通訊中心，接獲5萬3千多通電話，在2022年，我們接到6萬8千多通，大約是28%的增幅。」
但負責人強調，他們只會用AI來處理一些非緊急來電，例如流浪動物通報、野生生物妨害或遊行路線等問題。
佩諾布斯科特地方通訊中心主任 克里斯拉瓦：「我們打算用的是亞馬遜雲端服務，來處理一些非緊急來電，這能讓我們專心接應緊急事故，這也是我們的使命。」
因為除了來電量暴增，專門接聽電話的調度人員數量，也在減少。
佩諾布斯科特地方通訊中心督導 史東(Betty Stone)：「我是在做排班的，完全是調動人力的問題，很不容易的是要對某人說，知道你上了一整個星期的班，這周末放假，但這周末還是必須上班。」
與此同時，指揮中心也在培訓新的員工，只不過需要時間。
佩諾布斯科特地方通訊中心督導 麥可拉瓦：「大概要一年時間，工作起來才不會手忙腳亂，這工作要做的事很多，要花很長時間訓練。」
佩諾布斯科特地方通訊中心主任 克里斯拉瓦：「我們只會將AI機器人用在商業用戶線，不會用在求救專線，從今以後也不會，我們希望有人撥打911時還是有人類接聽。」
同樣以救災為首要，遠在阿拉伯聯合大公國首都，阿布達比的科學家們，則把AI送進了沙漠之中。
自主機器人研究中心技術創新機構首席研究員 納塔利齊歐(Enrico Natalizio)：「當機器人無法自行操作，其實沒有太大意義，理念是給予它們自主性能夠理解當下場景，應用智慧以解決一些特定任務。」
這支研究團隊不只要用AI，讓機器人自行執行艱困的搜救任務，機器人彼此之間，還必須像螞蟻一樣團結合作。
自主機器人研究中心技術創新機構首席研究員 納塔利齊歐：「牠們(螞蟻)智慧有限，彼此之間卻合作無間，我們所做、所仿效的是牠們溝通的方式，如何配合，如何交換資訊，讓這些機器能夠自我組織，做出最好表現。」
借助AI之力，卻導致頻頻裁員的，則是知名科技大廠微軟，來到微軟的入口網站MSN，這裡匯集了各家媒體的新聞頭條、時事焦點和推薦報導，是全美瀏覽量最高的新聞網站之一。
前微軟約聘編輯 福弗(Ryn Pfeuffer)：「絕對是個很龐大的網站，很多機器都有安裝它，伴隨Windows軟體，因此大家有時把它視為獲取新聞資訊來源的預設網頁。」
2018年，微軟雇用800多位編輯，來執行挑選新聞、決定頭條內容等工作；但最近幾年，微軟越來越仰賴自動化和AI，頻頻裁掉人類編輯。
前微軟約聘編輯 福弗：「我斷斷續續在那工作了八年，接著就被裁員，被AI取代。」
過去幾個月來，網站上開始出現怪異的新聞標題，和錯誤的報導內容，包括拜登在夏威夷野火受害人發表談話時打瞌睡，舊金山市議員因為跟馬斯克槓上而請辭。
前微軟約聘編輯 福弗：「你必須為放在網路上的東西負責任，因為有很多人會閱讀，並受它影響。」
身為整合新聞平台的MSN，和全球多個權威媒體集團簽約，本該立場客觀，近期卻充斥著攻擊拜登的報導內容。
永續發展經理 卡瓦爾(Ferris Kawar)：「我認為微軟是一間值得信賴的公司，不認為他們有政治立場，但他們推播的內容絕對是向右傾的。」
許多人認為，這些都是以AI取代人類編輯的結果。英國代表性三大報之一的衛報，也致函給微軟總裁史密斯，對這間科技龍頭在AI的運用，表達擔憂。當時微軟引用衛報一篇報導，內容是一名21歲女孩在澳洲雪梨意外身亡，微軟接著又用AI生成問題，調查讀者認為女孩的死因為何，引發爭議；衛報執行長隨後發聲明表示，此舉不但不尊重當事人，沒顧及死者家屬，還嚴重侵害到衛報的名譽。
美國商務部部長 雷蒙多(Gina Raimondo)：「我們只有先控制住AI的風險，才能利用AI的好處。」
生成式AI熱潮不退，不只美國官員頻頻關注，這個月初，特斯拉執行長馬斯克，也在英國舉行的一場AI峰會上再發出警告，表示一個不謹慎，就可能孵化出魔鬼終結者。
特斯拉執行長 馬斯克：「這是我們應當關注的事，因為如果一台機器人可以跟你到處走，那麼萬一有天它軟體更新，不再那麼友善了呢？」
但馬斯克按原定計畫不變，繼續將旗下的AI新創公司，整合進社群媒體X，並推出自家第一款聊天機器人Grok。
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更新時間：2023/11/14 10:45