圖／達志影像路透
每年農曆春節過後，經常會出現轉職潮，找新工作，面試成了重要的一關，許多人面對面試官時不免緊張，那麼換成「電腦」面試，會比較有幫助嗎？南韓越來越多企業採用人工智慧招聘，也就是讓AI當面試官，一來可以節省篩選求職者的時間與人力，也可以排除個人偏見、更客觀地評估求職者是否適任所應徵的工作。有業者看準需求，專門提供應對AI面試官的訓練，一堂課三小時折合台幣2500元，隨著南韓求職競爭激烈，可望創造龐大商機。
當AI人工智慧導入企業招聘，你的面試官，很可能不是人類。
AI面試官vs.記者：「請自我介紹。你好，我的名字是崔秀妍。」
體驗新科技應用，南韓記者化身求職者，與她對談的是電腦裡的AI面試官；說話的同時，人工智慧分析臉部表情、聲線、常用字彙等資訊，語句的停頓、甚至是微妙的情緒和視線改變，全部都被記錄下來。
AI面試官：「在一場競賽中當中，你是否認為無論如何都要贏呢？」
除了要求職者自我介紹、問題對答，也有不同類型的遊戲測驗，以測試求職者的反應速度以及危機管理，這些題目不見得有正確解答，因此如果光靠死背答案，在AI面試官前很可能過不了關；一場面試大約一個小時，據說可以檢視37種不同的能力，評估求職者是否適合所應徵的職位。
AI面試系統開發商：「我們審視求職者的潛意識行為，我們相信，如果求職者在面試中，太刻意的思考、應答，那麼他們的實際表現或是能力，可能沒辦法被真正地評估。我們希望了解求職者在直接反應中做出的應對。」
根據南韓經濟研究所(Korea Economic Research Institute)的數據，南韓排名前131名的公司裡，有將近四分之一不是已經引進AI面試系統、就是有採用的計畫，吸引這些企業的誘因，包括AI面試的高效率，能夠大幅節省篩選求職者的時間和人力。
AI面試系統開發商：「在過去，如果有一萬人應徵，那麼大約只有300人可以參加面試，不過現在有了以AI技術為基礎的面試，每一位求職者，都有機會在他們選擇的地點面試，同時用這樣的方法評估求職者，可以避免人類面試可能會有的偏見。」
人工智慧也能盡量避免真人面試主觀意識的介入，排除因為外貌、性別等先入為主的刻板印象，強化「電腦選才」的公正性。
南韓記者：「3千名受訪者中，有51%的人表示，他們之所以喜歡AI面試系統，主要是因為它的公平性。49%的人不支持由AI系統面試，他們之中大部分人認為，面試不應該由機器制式化地進行。」
AI面試官並非完美，其中一個缺點，就是只能根據已知的數據分析，可能忽略求職者未來成長的潛力。
首爾大學哲學所研究人員：「很難去評估一個人的性格，所以應該要謹慎看待，採取多元的方式，而不是僅靠著AI面試，關於公正性的問題，很多人想說電腦不會有差錯，不過設計上可能會嵌入負面偏見或是企業文化元素，舉例來說，像是以男性為中心的價值觀。」
目前南韓失業率大約是3.6%，看準許多人擔心未來面試找工作由「人工智慧」決定， 坊間出現一種專為求職者提供應對AI面試官的訓練，傳授的技巧，包含「不要強迫嘴唇生硬微笑，而是要用眼睛笑」。
南韓大學生/求職者：「突然之間有更多準備工作要做，因為電腦會注意到我的表情、用字遣詞甚至是語氣停頓，所以我得練習控制它們。」
上課三個小時收費大約10萬韓元，換算台幣2500元，光是看到單間業者提供的課程，2019年就有超過700人上過課。
南韓大學生/求職者：「求職者大多會誇大自己的能力，去吸引雇主的注意，不過我們無法騙倒AI，作為一名求職者，我覺得如果AI面試越來越受到歡迎、被大部分的公司採用，我會感到很絕望。」
隨著越來越多企業採用AI面試，這樣的訓練班商機勢必更為可觀，企業徵才結合人工智慧，改寫求職傳統遊戲規則。
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更新時間：2020/01/14 19:10