隨著千禧世代的年齡漸長,更年輕的Z世代即將崛起,成為新一波消費主力,不少美國企業已經紛紛開始投資網路科技做行銷!因為Z世代跟智慧型手機形影不離,而且高度依賴社群網站媒體,與其出門購物,他們更喜歡隨時隨地透過手機下單,於是企業們投其所好,像是披薩連鎖店PapaJohn's透過臉書接單;而鎖定青少年的服飾品牌,則是請網路明星在YouTube上開節目做宣傳,跟以往透過電視廣告的行銷手法非常不同。
路透社記者David Randell:「Z世代比較依賴他們的手機,這就影響了某些他們的行為,他們不想和別人講電話,他們也不想和人面對面講話,他們想要什麼事情,都透過app或是遊戲去做。」
根據研究公司Mintel,Z世代一年的消費可達440億美元,另外還影響著6000億美元的家庭支出;目前在美國,在1997年以後出生的Z世代人口就有6800萬人。這群龐大的消費大軍,這麼依賴手機科技和網路,企業投其所好,把商品通通搬到他們眼前,根本不需要走進店裡就能消費。
不用出門就可以買到的還有披薩,不是打電話訂,是在臉書上訂!全球第三大的披薩外送連鎖店PapaJohn's,去年六月份開始在臉書專頁上接披薩訂單,新服務一推出的前幾個小時,訂單就湧進了上百筆;臉書還提供追蹤訂單的服務,從披薩餅皮的製作,餡料的擺放,烘烤、包裝到外送,消費者通通都可以知道。
路透社記者David Randell:「PapaJohn's加強投資,讓消費者從手機下單,他們希望趕上達美樂,達美樂在這領域是先鋒。」
至於美國服飾品牌Abercrombie&Fitch,旗下自有品牌「Hollister」鎖定的消費者年齡在14到18歲之間,他們不花錢在電視上廣告,而是請網路明星在YouTube上開節目,觀眾在節目上看到的服飾單品,都可以直接在網路上買到。
而在法國,大型零售商的戰場也紛紛從實體轉到網路上!法國最大的零售商「家樂福」宣布和搜尋引擎Google合作,一起擴張電子商務版圖。
從2019年初開始,消費者可以在Google新的購物頁面,選購家樂福的雜貨和生鮮,如果家裡有智慧喇叭Google Home,也可以用聲控請語音助理Google Assistant幫忙!消息宣布當天,家樂福股價上漲了2%,儘管他們轉型的速度實在有點太緩慢了。
資深市場分析師Craig Erlam:「我們已經看到了,比如說在英國,擁有明顯的網路存在度有多重要,不只對利潤能力來說重要,對這些公司的永續經營也是,所以我們現在看到家樂福和Google攜手,我認為這也是投資者所歡迎的。」
家樂福忙著轉型,因為他們的對手法國大型零售通路集團「Casino」,今年三月已經和「亞馬遜」聯手。
路透社報導:「亞馬遜贏得了另一個和高檔超商合作的機會,這次是在法國,Monoprix會成為法國第一個,透過亞馬遜賣雜貨的連鎖超商。」
Casino旗下高端超商Monoprix的雜貨,會透過AmazonPrimeTime的手機APP,在巴黎和郊區販售。Casino早在去年就已經跟英國生鮮電商Ocado合作,利用對方的自動化倉儲技術,提升送貨到府的服務!不論是美國、法國還是英國,零售商線上線下的整合,都早已是勢在必行的營運模式。
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