政府相關單位近年來不斷致力於便民化措施，像是提供統一窗口或是電話專線服務，這其中還包括台電提供的1911專線。
整裝出發，台電工程班接獲停電修復通知，準備趕赴現場排除狀況，這是跟民眾日常用電息息相關的台灣電力公司，眾多工作的一環，在這群搶修急先鋒的背後，還有一群後勤的客服中心的人員。
接著民眾撥打的1911付費電話，應接處理民眾打來，關於用電上的疑難雜症。台電北部客服中心經理黃甘杏：「包括申請用電的業務還有查詢，以及通知搶修單位處理停電問題，所有電力的問題，都可以打電話到1911來。」
只要撥打1911這支四碼的專線，不只服務24小時不打烊，更不用像過去一般，還要遇到單位轉來轉去的困擾。黃甘杏：「加強跟用戶溝通的多元化管道，所以才會整合3百多個服務據點的電話，統一來由客服中心做服務，那麼多的電話記不起來，或者說跨一個街道，就不同的服務單位來服務，現在只要1911就能進來。」
便民的專線，偶爾還是會遇到令人莞爾的對話。台電客服中心客服員呂淑甄：「曾經有用戶來電，問水費、電話費怎麼算，甚至電話不通，請我們過去幫他處理、幫他修理，雖然我們很願意幫他服務，可是這塊超出我們服務範圍，我們就婉轉跟他說明。」
記得下次碰到關於報修或是用電上問題，可以隨時撥打這支專線電話1911！
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