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  • 23
  • Nov
  • 2017

北歐神話變鬼話? 女控60萬豪華行有落差

記者 劉懿萱 / 攝影 尹德鈺 報導

2017/11/23 18:42
北市一名黃小姐控訴,2個人花了60萬參加行健旅行社19天北歐團,行前行程表規劃的相當精美,不過到了當地不但飯店有落差,原本要吃的米其林推薦餐廳也被改成別的,還有冰島和挪威著名的景點也都沒看到,但透過品保和觀光局多次調處卻沒有結果,不過旅行社回應,針對部份行程異議,願做出5千元賠償,但黃小姐並不接受。



翻開旅行社,事前開出的精美行程,北歐19天,如神話般的介紹,但一名黃小姐控訴,2人砸了60萬跟團,從住的飯店、吃的餐廳,再到想美美拍照的景點,幾乎和當初說的不一樣,她說想像中的豪華體驗行程,變克難的走馬看花。

投訴人黃小姐:「根本就沒有帶我們去那個海鸚鵡,然後就滿心期盼都去北歐,很想吃米其林推薦餐廳,實際上都沒有。」

明明旅行社行程上寫說,到挪威薩米公園可以親餵馴鹿,但黃小姐來到現場,面對的是被鐵欄杆、木柵欄重重圍起的景象,當地法律還禁止,根本不能餵食,冰島看可愛的海鸚鵡景點也被取消,還有著名景點尼達洛斯主教堂,買了入場票卻看不到最重要的皇冠珠寶,就連米其林推薦餐廳也變成機場一般的美式餐廳。

投訴人黃小姐:「到了集合地方,隔天到了集合地方的時候,明明到了,但是整台遊覽車都不見了。」

行程有落差,加上領隊誇張行徑,讓黃小姐氣不過,7月和旅行社反應後,8月從消保申訴,接續到品保協會、觀光局,兩度調處,雙方還是談不攏,甚至11月突然說要結案,旅行社表示針對領隊服務和行程描述上爭議,第一次退回2千小費,不過接續提出2倍5千元賠償,黃小姐並不接受,只能依觀光局指示再處理,不過黃小姐更指控觀光局草草結案,沒有做出行政處罰。

律師游開雄:「進行行政程序的一個調查,發覺到說旅行社它有相關的行政違規,那是另外可以依照行政相關規定去裁罰。」

不過律師指出,行政懲處要經過調查,也要給業者有一個月的陳述意見時間,如果資料不足還得再補,一來一往的時間的確會比較長,消費者面對調解不成,也能尋求司法途徑,為自己討個公道。

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更新時間:2017/11/23 19:22

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