(▲圖／取自KitKats)
興沖沖買了想吃的巧克力餅乾，卻發現裡面沒有廣告上打出的內容物，你會自認倒楣，還是像這名女大生一樣直接寫信到總公司嗆聲？來自英國的法律系二年級的女學生艾哈邁德(Saima Ahmad)，日前發透過法律途徑發函給雀巢總公司，控訴他們廣告不實，因為她買的巧克力餅乾中，沒有廣告上說的香脆威化餅，甚至要求雀巢要免費提供她這款巧克力餅一輩子！
(▲KitKats主打巧克力中有威化餅乾。圖／取自KitKats)
艾哈邁德說，她在超市花了2英鎊(約95元新台幣)購買了8條雀巢「KitKats」巧克力餅，這款餅乾主打巧克力中包著香脆威化餅，口感特殊是許多大小朋友喜愛的零食，但艾哈邁德買到的巧克力餅，咬開竟然只有巧克力，完全沒有廣告主打的威化餅乾，於是氣得發函到總公司投訴！她在信中寫道，因為這款巧克力的獨特性，才會擁有許多愛好者，包含自己也是，但是買到這樣的商品實在太讓人失望了！
(▲艾哈邁德購買的KitKats卻沒有威化餅乾。圖／取自swns.com)
艾哈邁德也提到，雀巢公司有一群龐大的忠實顧客，她不認為這種錯誤是可以被接受的，更提出這個問題並不是第一次發生，有許多人也曾在網路上抱怨裡頭沒有餅乾，她更嚴厲譴責，一個企業應該要謹慎的對消費者負責，必須檢查工廠的生產線出了甚麼問題，也表示自己損失的是金錢和情感上的意義，就算雀巢全額退款，她也失去了對雀巢的信心，而她要求雀巢公司給她的補償，是提供終身免費的巧克力餅。
(▲艾哈邁德致函至雀巢總公司投訴。圖／取自swns.com)
這項消息一露出，引來民眾正反兩面的回應，有人支持艾哈邁德的作為，因為自己也曾當過苦主，早就應該勇敢投訴、捍衛消費權益；但有一部分的人認為她根本是在胡鬧，如果不滿意商品就不要購買，為何要對方提供終生免費的商品。而目前雀巢公司尚未做出回應，而艾哈邁德表示，如果雀巢沒有道歉或是補償，她不排除採取進一步的行動。
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