一架由以色列飛往保加利亞的班機，發生旅客在機艙大罵空少的口角衝突，一名女性乘客不滿空少沒有向她販售免稅巧克力，在機艙大吵大鬧，最後連她的親戚也加入戰局。兩姊妹大鬧機艙的畫面被拍了下來。
乘客：「我要那盒巧克力，你為什麼不賣我巧克力？我要巧克力！」
指著空少的鼻子破口大罵，還越講越大聲，這名穿著白上衣的女子就因為一盒巧克力槓上機組員。
乘客vs.空服員：「你要賣我那盒巧克力，你聽得懂嗎？你是來為我工作的，我付你錢的。我不為你工作，你以為我是你的員工嗎？」
以為自己付錢買了機票就是大爺，竟然說空少是專門來為她工作的，空少警告這名女子不要再大聲吵鬧，沒想到女子的姐姐竟然還幫腔，一起開罵。
乘客：「欸你！不准對她大聲，立刻賣她那盒巧克力，你這個XX。」
女子突然站起來大吼．還用不雅字眼臭罵空服員．讓原本想要轉身退開的空少態度也變得強硬。
以斯雷航空空服員拉沃夫：「聽清楚我說的話，直到飛到瓦爾納前，你不會吃到一餐飯。」
乾脆不服務這2位奧客，整段爭吵過程都被其他乘客錄下來，放上網路，而這家以斯雷航空也力挺自家員工，說近年來這類事件越來越多，希望旅客自制，不要讓這種現象成為常態。
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