馬航失聯乘客的家屬，這2天都在北京的麗都酒店休息室，等待進一步的消息，不過根據民眾提供的畫面，發現休息室裡就像難民營一樣，環境骯髒凌亂，家屬沒有地方睡覺，也沒有地方可以盥洗，心力憔悴的他們只能坐在牆角不斷拭淚，在這克難的環境中期盼能有奇蹟出現。
家屬：「我們再等一下。」
有人靠著牆不斷拭淚，也有一群民眾排排站，心力憔悴，這裡是失聯馬航乘客的家屬休息室。從家屬提供的畫面可以看見，休息室的環境簡陋，有人稱根本是難民營，但家屬們根本沒心思顧及這些，滿腦子想的、盼的都是自己的家人究竟身在何處，為了安撫家屬情緒，慈濟也派出50多名人員協助幫忙。
慈濟員工：「如果含馬來西亞，我們慈濟的志工今天是有50位。」記者：「那北京的志工呢？」慈濟員工：「北京是35位。」
失聯班機上的乘客有1/3都是80後的年輕人，還有24名大陸畫家以及宗教團體和華為中興通訊的員工，現在他們在哪沒人知道，尤其是馬航工作人員的一句話，讓家屬們心全都碎了。馬航工作人員：「在此，我們也請在場的各位親屬朋友們，做好心理準備。」
馬航持悲觀態度，家屬無奈只能頻頻用衣袖擦去眼淚，馬航的處理方式消極，讓心急如焚的民眾情緒不滿到極點。家屬：「你是不是人啊！」
邊罵邊潑水，還有民眾直接把保特瓶扔向馬航工作人員，家屬情緒失控、身心疲憊，只希望這些憤怒聲音馬航能夠聽的進去。
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