近日有美國航空（American Airlines）的乘客在社群媒體上抱怨引發熱烈討論，一名女子以為自己購買的是飛機機票，沒想到通過安檢、抵達登機門後，才發現這趟旅程竟是搭乘公車，而非飛機。
《紐約郵報》報導，一名女子伍達德-瓊斯（Kennedy Woodard-Jones）在短影音平台TikTok上分享自己的經歷，她從印第安納州南本德（South Bend）出發前往芝加哥歐哈爾機場（O'Hare）。她表示，當時看到托運行李被裝上停在停機坪的巴士，起初以為只是要接駁至飛機，沒想到車子直接駛離機場，「根本沒有飛機，我花了一點時間才意識到，這並不是一趟飛行。」
Landline執行長稱訂票時就有說明
這項服務名為Landline，於2018年推出，美國航空將其描述為「高級長途巴士體驗」，用來連接費城與芝加哥歐哈爾等大型機場與周邊的小型機場。Landline公司執行長桑德（David Sunde）表示，「我們為旅客節省時間和金錢，在過程中提供非常優質的體驗。」並強調航空公司在訂票時對巴士服務的說明是公開透明的。
美國航空則稱，該服務的運作方式「就像航班一樣」，只是實際上並非飛行，旅程時間也無法與航空運輸相比。
不過部分實際案例顯示並非如此，一名屋頂工程公司老闆批評美國航空，稱自己購買了一張頭等艙機票，卻只得到一段約一小時的巴士旅程。他寫道，「我可以賣給別人屋頂，結果卻幫他鋪車道嗎？那個小字到底多小？這根本是個笑話。」
有類似經歷的旅客指出部分平台標示過小
去年一名來自紐約的女子也曾在TikTok上發布影片分享類似經歷，該影片獲得超過200萬次瀏覽。女子指出，最令人困惑的部分為，登機證上仍顯示「飛機圖示」，實際上卻是一趟巴士旅行。
她也提到，在某些情況下，確實可以看到清楚標示行程包含巴士，但在Google航班（Google Flights）等平台上，僅在航空公司名稱下方以小字標註「巴士」，未明確區分交通方式，「尤其當你在瀏覽名為Google航班的平台，會理所當然認為自己看到的是飛機航班。」
參考資料 紐約郵報
