隨著新年假期等觀光高峰期到來，日本不少超商也迎來更多人潮，然而許多人卻只是為借廁所，造成「只借不消費」以及「惡意弄髒」等問題，在日本社群掀起熱議。作為日本首家落實開放免費廁所的連鎖超商先驅LAWSON近日公開了維護開放廁所的花費，以及對是否收費做出回應。
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年消千萬捲衛生紙！日本 LAWSON 揭「開放廁所」的沉重負擔
根據日媒報導，LAWSON 透露全國門市的廁所使用頻率遠超一般人想像。全日本約100萬人次，光是衛生紙，每年就要用掉約1000萬卷。 這些龐大的清潔人力、水費與耗材成本，過去 20 多年來多由各加盟店默默吸收。對此社群媒體上頻繁的討論，借廁所真的必須買東西嗎？許多人坦言無法忍受只是借用，即便不餓也會買罐冷飲或小點心，以此換取心安。然而新年期間嘔吐物清理、非法棄置垃圾、甚至損壞設施的通報層出不窮。當便利被視為理所當然，甚至演變成負擔時，收費討論便應運而生。
早在 1997 年，LAWSON 便領先業界推行「廁所開放政策」。隨著時間推移，這項功能演變成災難發生時的緊急避難站與城市中不可或缺的安全設施。近年來，他們甚至逆勢而行，推出色彩繽紛的藝術廁所，試圖將如廁空間營造成如同另一個世界般的藝術體驗。LAWSON 的堅持反映出一種品牌策略，將店鋪定位為「城市公共設施」。在急需時提供協助，能建立極高的品牌好感度與信賴感。 雖然短時間內有成本壓力，但長遠來看，這份恩情往往會轉化為忠實顧客的回流消費。
4成民眾「借廁所不買東西」！LAWSON公布調查數據，官方回應了
日本 LAWSON 針對全國 1,200 名男女進行了一項意識調查，結果揭露了驚人的消費行為數據，更引發了一場關於如廁禮儀與商譽價值的社群大辯論。根據 LAWSON的調查顯示，大眾對超商廁所的依賴度極高。 約 90% 的受訪者認同便利商店廁所是「絕對必要」或「傾向必要」的存在。 調查同時發現，約有 40% 的使用者在借用廁所後，完全沒有在店內購買任何產品便離開。這項數據在社群媒體上炸開了鍋，支持與反對的聲音形成了鮮明對比。對此某些網友表示:「曾在急難時受過超商幫助，所以現在就算不餓，也至少會買杯咖啡當作還人情。」、「借廁所順便買東西已經是我的反射動作了。」另外也有網友直言:「既然清潔費是店家負擔，乾脆直接收費，然後調降商品售價，這對店家和消費者才公平。」更有民眾激動表示: 「無法接受那些只會借廁所和丟垃圾，卻從不消費的人。」
面對日益嚴重的營運成本與社群爭議，LAWSON負責人的回答展現了令人意外的溫暖與大氣。當被問到「是否會要求如廁者必須購物」時，官方堅定表示：「我們沒有任何行動會要求使用廁所的人購買產品。」這份回應確立了 LAWSON將自己定位為「社會應急設施」的高度，儘管這意味著必須持續承擔高昂的成本，但也換取了無價的商譽與品牌信賴感。
參考資料:
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