國外一名旅遊記者在2022年搭乘紐西蘭航空（ Air New Zealand）的商務艙，並在2023年搭乘美國聯合航空（United Airlines）的經濟艙。近期她針對兩個不同艙等的搭機體驗做出比較，從報到、登機、座位設施、餐飲服務到整體飛行體驗一併列出，認為商務艙的服務完全輾壓經濟艙。
據《商業內幕》的旅遊記者韓佛萊絲報導，商務艙和經濟艙的區別，首先，商務艙旅客可以優先報到，且報到隊伍也較短。同時，報到完、通過安檢後，便可前往機場貴賓室休息，享用自助餐、飲料。相較之下，搭乘經濟艙就沒有這麼好的體驗，只能在冗長的託運行李隊伍中排隊等候，且報到後也無法進入貴賓室。
此外，若是商務艙韓佛萊絲可首批進入，但在經濟艙，她會變成最後一批登機的乘客之一。再來就是機上的體驗，韓佛萊絲指出，商務艙座位上通常有一個腳凳，除了可以放腳外，也可作為與其他乘客交談的額外座位。座位還附有一個塑膠水瓶、一副全罩式耳機與免費的洗漱包，內有乳液、漱口水和襪子等物品。
相對地，經濟艙則沒有洗漱用品或水瓶，空服員只會發放免費的耳機。商務艙的座位還可以變成平躺的床，並有兩個枕頭、一條羽絨被和記憶海綿墊，而經濟艙中，乘客只有一條毛毯和一個旅行枕。
在餐飲服務方面，商務艙也享有一些經濟艙沒有的福利，例如每位乘客都會收到一條蒸過的熱毛巾，來清潔雙手與臉部，而且所有酒水是免費的。在經濟艙中，免費酒水通常只有紅酒和啤酒。另外，兩艙等都提供點心，但在商務艙中，旅客可以無限量點餐。商務艙乘客在晚餐後，空服員還會將座位轉換成床，並提供飲品和點心。
最後，韓佛萊絲總結，商務艙的服務遠超過經濟艙，當商務艙的座位轉換成床後，她能夠舒適地睡五個小時，這是她在經濟艙中無法體驗的。
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