2021年，日本一名男子在地下鐵車站因蜘蛛網膜下腔出血失去意識，在無障礙廁所昏倒，直到7小時後才被發現，送醫後搶救不治。事後家屬怒控，廁所內的「緊急求助鈴」並未通電，發揮不了作用。死者家屬向地方法院提起訴訟，要求該公司賠償約1.07億日圓（約新台幣2,260萬元）的損失。
根據日本《讀賣新聞》報導，訴狀內容提到，2021年6月7日，一名52歲的男性上班族昏倒在東京地下鐵八丁堀車站的廁所內，約7小時後保全人員發現了他，並將其送往醫院，隨後被宣布死亡。
廁所裡有一個緊急按鈕，按下後會向車站辦公室發出異常警報，還有一個裝置，如果偵測到有人在裡面待了超過30分鐘，就會自動向車站辦公室發出警報。但由於斷路器跳閘，緊急按鈕未接通，且未安裝連接廁所和車站辦公室的報告裝置電纜。
家屬稱，如果男子早點被發現，可能就不會死亡，且東京地下鐵未檢查廁所設施的疏忽與死亡之間存在因果關係，因此提起訴訟。但東京地下鐵反駁稱「沒有檢查設備的法律義務，也不承擔賠償責任。」
針對事故，東京地下鐵2022年宣布了新的措施，包括在多功能廁所完工時檢查緊急按鈕和通知裝置的操作情況，並進行定期檢查。
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