深受大人、小孩歡迎的連鎖速食品牌「麥當勞」（McDonald's）15日在全球多國發生系統故障，顧客一片哀嚎、就連台灣也遭受波及，位於美國芝加哥的麥當勞總部表示這次事件並非網路攻擊所致，而是合作的第3方在進行「組態變更」（Configuration Change）時發生故障，並在大約12個小時後解決。
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《美聯社》報導，麥當勞全球資訊長賴斯（Brian Rice）在系統故障後發布聲明，表示「故障在美國中部時間15日凌晨12時左右出現，當時第3方合作商正在進行『組態變更』，期間發生故障並癱瘓全球系統」，更稱「故障在約12個小時後解決」。
賴斯強調「並非網路安全事件所致」，更稱「我們公司技術的可靠性和穩定性是首要任務，我知道發生中斷時會有多麼令人沮喪，我知道這會影響您、餐廳團隊和客戶」，並稱「今天發生的事情是個例外，我們緊急解決這個問題，感謝您的耐心等待，對於由此造成的任何不便，我們深表歉意」。
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此外，麥當勞表示此次故障與Google雲端（Google Cloud）作為技術供應商無關，麥當勞去年12月宣布與Google建立多年合作關係，將餐廳系統從伺服器轉移到雲端，此次合作旨在加快自助點餐等任務的速度，並協助管理人員
據悉，除了台灣，麥當勞本次系統故障的範圍涵蓋英國、澳洲、日本、泰國、香港、丹麥和義大利。
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