加拿大航空(Air Canada)網站上的「聊天機器人」2022年因為誤導顧客以原價購票,令顧客錯過喪親優惠,使他損失金錢,被顧客告上法院,結果法院最後判決加拿大航空需向顧客支付賠償金。
《衛報》報導,2022年,莫法特(Jake Moffatt)因為家人過世,為了出席葬禮,他訂購了往返多倫多的機票,並且詢問加航網站的聊天機器人,以確定他需要準備哪些文件以獲得喪親的訂票折扣。莫法特依照加航網站的聊天機器人建議,先以原價訂票,並計畫在機票簽發90天內申請退款。
然而,當莫法特想要申請退款時,加航卻宣稱,已完成的旅程無法享有喪親優惠。莫法特也出示他和機器人的聊天記錄以證明,加航承認聊天機器人使用了誤導性的詞語,但仍拒絕退款,僅表示會對聊天機器人進行更新。
後來莫法特一狀告上法院,加航辯稱,網站上有提供正確的資訊,但民事審裁處仲裁員認為,聊天機器人是加航網站的一部分,加航應該為網站上的所有資訊負責,乘客也沒理由知道加航提供的網站資料部分正確、部分不正確。
法院最終判決判加航需賠莫法特總計812.02加元(約新台幣1萬9千元)的賠償金,其中包括650.88加元(約新台幣1萬5千元)的機票折扣價差。
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