英國希斯羅機場第五航廈，上週四才正式啟用，不過新航廈整整亂了一個星期，到今天還沒有恢復秩序，主要是行李輸送帶電腦當機，加上人員操作不當，導致高達2、3萬件行李，無法準時送到乘客手上，只能用卡車運到義大利，再快遞給旅客，對於這個混亂局面，英國人認為，簡直是國恥。
一個星期前才風光啟用的英國希斯羅機場，第五航廈裡，到現在還是有抗議機場擴建計畫的紅衣抗議份子集結搗亂。
不過更亂的還不只這個，因為新航廈從行李輸送帶到電梯、公共電話全都運作不靈光，其中最讓乘客抓狂的，就是找不到自己的托運行李。
據估計，總共有2到3萬件的行李在航廈裡堆積如山，英航的處理方法，就是不能再等飛機把它們運出去，而是用卡車把這些行李送到義大利米蘭，再請貨運公司把行李送還給歐洲旅客的手上。這幾天來的混亂，讓英航執行長已經多次公開道歉。英航執行長瓦許：「我們沒做好，也非常的失望，我誠摯的向旅客致歉。」
以面積之大出名的倫敦新航廈，光是行李輸送帶，就有18公里長，原本英航最自豪的就是這套行李輸送系統，不料現在卻因為電腦當機和人員操作不當而搞砸，CNN記者還調出1年前的新聞，說他早就預料到這個問題。CNN記者：「如果有什麼問題，會讓新機場航廈頭痛，那就是行李，那就是為什麼英航要在4年前，就開始測試第五航廈這套系統。」
現在第五航廈頻頻出包，不但英航已經不准媒體進入拍攝，英國官員也說，這真是國家級的難堪，啟用快2星期，天天都有好幾十個航班被取消，英國新航廈這下不只面子掛不住，還要趕快處理這場危機。
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