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網購大數據有望創造雙贏 隱私外洩隱憂仍未解

記者 俞璟瑤 報導
發佈時間:2021/04/14 14:29
最後更新時間:2021/04/14 14:29
 網購大數據有望創造雙贏 隱私外洩隱憂仍未解

疫情期間線上購物達到新高峰,網路購物勢必成為未來消費主流。專家認為,線上購物能讓業者掌握大數據,讓商品還有服務更貼近顧客,其實有望創造雙贏的銷售模式。持續蟬聯全球最佳服飾品牌的Nike,就透過App拉近與顧客的親密度,還結合線上與線下的數據,讓業績在疫情期依舊看好。
 
打開電腦一口氣清空購物車,多巴胺迅速分泌,這是不少人在網路購物世界尋找到的快樂,疫情期間更具有驅散不安的魔法。

 
 
經濟學人記者:「事實上2020年在網路購物上創造的消費高達四兆美元,比前一年幾乎高出三分之一。」
 
網路購物不但能立刻滿足消費者的慾望,對業者來說,線上購物形成大量消費者數據,不但有助於調整行銷導向,還能在商品製作時就有數據引導,發展出消費者主導製造的新商業形式。
 
零售市場顧問 皮金頓:「這等於從目的性上削減了品牌的重要性,工廠開始直接對上消費者,當然就可以直接展現生產力,依照消費者的需求來做。」
 
儘管西方國家不像中國大陸,對這些個人數據有這麼大的掌控空間,但還是衝擊到實體零售業者的生存。
 
零售市場顧問 皮金頓:「以往零售商對個別顧客的相關數據極少,可能只有商店聯名卡,就只有這樣,但網路電商卻能收集大量消費者數據,相對於零售實體業者(掌握的數據),這些傳統品牌幾乎稱得上是在盲飛。」
 
 
不少品牌也看到線上購物帶來的可能性,開始跳脫大型電商平台的銷售,像是Nike就創造自己的線上模式。
 
經濟學人消費專欄作家 特里克斯:「Nike決定只用自家網站做線上銷售,這麼一來也讓他們有辦法,更加密切關注消費者的動向,像是它的會員健身計畫。」
 
Nike透過App讓2.5億會員享受個人化的體驗,Nike也能把這些使用過程換算成商機。
 
經濟學人消費專欄作家 特里克斯:「App告訴他們每天跑多少距離,你在哪個俱樂部運動,做多少瑜珈,這些有助於讓Nike知道要製作什麼商品,他們知道你在哪裡,這也讓他們得以評估實體商店該開在哪。」
 
App讓使用者可以客製化商品,就掌握了消費者對顏色、設計等等的喜好。計算消費者每天跑步的距離,也能提前知道什麼時候該推送促銷訊息,提醒你換雙新鞋。不但有助於未來的商品開發,還增加對品牌的黏著度。
 
 
經濟學人消費專欄作家 特里克斯:「消費者跟NIKE分享自己的資訊及親密感,也就是在NIKE與消費者間創造了更親密的連結。」
 
這樣的銷售方式果然開出紅盤,Nike的數位營收連續三季成長近8成,每月活躍用戶達到三位數的百分比成長,持續蟬聯全球最有價值服裝品牌,網購數據的經驗,還被Nike大膽的融入實體店面。
 
經濟學人消費專欄作家 特里克斯:「疫情期間他們在巴黎開設超大型店面,你一踏入,它就立即提供互動式體驗,他們結合線上和線下的資訊,重點是把在Nike購物的體驗,變得更親密、更直接,更像一對一客製化消費。」
 
掌握線上購物數據,業者等於手上擁有財富密碼,對消費者來說,也能獲得即時也更貼近需求的體驗。但這種看似雙贏的銷售方式卻暗藏隱憂,包括隱私等消費者權益的部分,常被業者忽略。眼看這場商業形式的革命勢不可擋,政府法規也該跟上腳步,避免消費者訊息成為任意交換的銷售籌碼。
 
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#經濟#網購#大數據

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