香港政府派出國泰航空包機，20日上午八點半接回被滯留的香港遊客，只不過香港媒體報導，國泰航空機師被規定執飛時不能戴口罩，空服員事後也不必隔離，引起爭議，國泰航空回應空服員有穿防護服，座位與乘客隔開也沒有接觸。
乘客戴口罩，胸前掛著號碼牌，按照年紀陸續走下飛機，有乘客甚至自備的防護衣戴手套，防疫人員全副武裝戒備，香港政府派出了八輛大巴，陸續將他們載往火炭駿洋邨，要再隔離十四天觀察。
但根據香港01報導，負責包機任務的國泰航空有機組人員爆料，基於駕駛艙安全理由，機師不准配戴口罩，機上的機組人員事後不須隔離，更有人隔天還得繼續執勤，被批評恐怕引發傳染風險。
國泰派出波音777-300客機，每架有438個座位，由於每一排有10個座位，乘客與乘客間會隔一段距離，每架包機上有10到11名空服員，會穿著香港衛生署提供的防護衣，坐在指定座位，只負責開關機艙門等服務。
現在首批接回106人，第二架班機也預計在檢疫後返回，若人數增加會再加派包機。
香港保安局局長李家超：「我們會盡量將所有香港人都接送回來香港才起飛，無論如何我們都會做出第三班包機的準備。」
香港政府火速接回香港人，也盡量將疫情傳染風險降到最低。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
＊疾管署提醒民眾謹記「一不三要」戴口罩原則：
「一不」：開放空間不用戴口罩
「三要」：慢性疾病患者、有呼吸道症狀者、進出醫院者要戴口罩
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