大陸電商盛行,不但價格相對便宜,還有七天無條件退貨機制,消費者買得沒壓力,上海實體店為了搶回市場,超過750家店,改掉過去靠協商退貨的模式,聯合推出相同策略,只要商品不滿意,七天也讓消費者退貨,但不少店家也不諱言,其實很擔心會有大量的奧客出現。
衣服買了不到一天時間,就後悔,3日開始在上海,就算是實體店,照樣讓你退。
消費者:「因為女生買東西都是衝動型消費,所以我覺得這個條款,很符合我們女性消費者。」
業者:「純粹不喜歡也可以來退。」
只要吊牌還在,不影響二次販售,商品想退就退,但業者也不諱言,還是會擔心奧客行為大爆發。
業者:「還有一些顧客是戴著吊牌穿的,但是領子上我們會看得出來,因為穿髒了。」
商場客服:「有客人會使用過的內衣,可能過了幾個月,還是會找商場來退貨,也有碰到這樣的客人。」
也因為這層顧慮,一開始不少業者排斥這項服務,但共同協議書讓店家自訂退貨規則,包括品項時間範圍等等,才順利達成共識。
商場副理:「其實這個七天無理由,也倒逼我們商場在供貨商的選擇,商品的質量方面更加嚴格把關,給他退貨的機會就會少。」
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