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  • 23
  • Feb
  • 2019

退不了貨!柯佳嬿代言洗卸產品 引發民怨

記者 王百櫻 / 攝影 陳書賢 報導

2019/02/23 18:57

女星柯佳嬿,代言一款洗卸合一的產品卻遭民眾控訴,產品液體留進眼睛非常刺痛,由於業者標榜,30天內全額退費,但有不少人想退貨卻發現,客服電話打不通,還有人只訂一次,事後卻不停收到貨,對此業者回應,已經增加客服人力,消費者在兩周內,陸續都能收到退款。

圖/TVBS
消費者陳小姐:「它擠出來就是像這樣,泡泡狀慕斯這樣子。」

拿出這罐洗卸產品,陳小姐又氣又無奈,當初花700元購買後,卻是她痛苦的開始。

消費者陳小姐:「(卸眼妝)敷在眼睛的部分,多少一定會跑進眼睛裡,我的眼球超級痛,痛到馬上用清水沖掉,趕快用生理食鹽水沖,我眼球佈滿血絲。」

圖/TVBS
陳小姐說,使用過程中,造成眼睛不舒服,當初看準產品是女星柯佳嬿代言,標榜洗卸合一,她買了一罐,網頁強調,30天內全額退費保證,不論在第幾回都可解約,她想退貨卻發現,客服電話竟然打不通。

消費者陳小姐(經變音處理):「客服怎麼樣都找不到人,都在忙線中,唯一一個有打成的,是她很專注坐在電話前面,打了40分鐘才有人接電話。」

不只如此,產品更推出定期配送方案,只要下訂一罐,未來每月都會寄送,價格相對優惠,但許多消費者,到產品臉書留言,痛批客服電話永遠打不進去,無法退貨不訂感覺上當,一直重複寄來,造成消費者困擾,根本是強迫購買,還有人說,用了一次,皮膚開始變粗,眼妝洗卸無法完全卸乾淨,碳酸都流進眼睛,投訴者恐怕有數十人。

圖/TVBS
廠商陳小姐:「我們有加派人力,從昨天開始應該就可以打進來,帳戶如果是沒有問題基本上,(退款)已經都處理完畢。」

對此,業者在網頁張貼聲明,指出因為湧入大量訂單,使得客服作業量大增,從20日開始,擴增電話客服規模,解決消費者的問題,畢竟多數消費者,當初相信名人代言,想不到售後服務卻出包,業者急滅火,希望平息糾紛。

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更新時間:2019/02/23 19:52

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