創新工廠董事長李開復日前指出，人工智慧（AI）時代來臨，人類有很多工作會被AI取代，人類未來只剩下兩件事：一是創造力的工作，二是有愛心的工作。
李開復10日在「2017中國企業領袖年會」發表專題演講時，作以上表示。
李開復指出，AI時代來了，可以肯定一個一個取代人類的工作，這些工作跟工業時代是不一樣的。
他說，工業時代比如說一輛車本來是幾個工匠做的，但是可能經過生產線變成幾十個比較低訓練的工人來取代，它消滅了工作，也創造了工作。但是在人工智慧時代，客服、生產線、司機等重複性的、簡單的工作都會被取代。
李開復認為，人類未來剩下的只有兩件事情，第一件事情就是創造力，包括科學、文學、藝術的創造力，也保證了講故事、公關、市場的能力。另外就是有愛心的工作，真的能夠把愛放到工作裡面，透過人與人之間的溝通和信任，來導致更多的人信任你的品牌、產品。
李開復指出，服務業會愈來愈重要。所以不但需要鼓勵更多的人進入服務業，當傳統老闆在考慮未來公司該怎麼辦，當一些技術被AI取代了，「可能你錢賺得更多了」。有一些人沒工作該怎麼辦？考慮服務業，尤其考慮關愛層的服務業，未來人類的工作真的就是創造性和關愛性。AI會是最好的工具。
李開復並指出，人工智慧的未來應用將會出現4波浪潮。第一波是網路AI，蒐集大數據。
第二波是傳統機構如商店、銀行蒐集數據，透過商務流程來賺錢，將已有的業務流程作為中心。例如C2M（顧客對工廠），從用戶的需求去設計產品，優化產品流程、物流、庫存、供應鏈等等。
第三波是實體世界的數據化，把世界上還沒有數據化的東西數據化，變成AI。例如人臉識別、語音識別，在機場、購物中心用很多監視器來捕捉數據。
第四波浪潮是全面自動智慧化，做機器人一定是從兩件事情開始，第一是無人駕駛；另一個就是工業自動化。這兩個將是未來5年的重點。（中央社）
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