LINE是國內相當普遍的通訊軟體，許多人的日常生活及工作都離不開它，近期有網友在PTT發文表示自己3月底的聊天記錄與照片全都消失，結果一查才發現自己並非個案；針對此狀況，LINE官方已經發布道歉啟事，並提供2步驟找回失去的資料。
根據LINE官方公告顯示，針對Android版「LINE」應用程式13.4.0及13.4.1版本的用戶，發現其超過2週前的聊天記錄有消失的狀況，此問題可能與備份功能有關，建議Android版用戶暫時關閉自動備份功能。
關閉自動備份的路徑如下：前往「主頁」＞「設定」＞「備份及復原聊天記錄」，若有顯示「自動備份頻率」，請點選該項目，關閉「自動備份」功能。執行步驟1後，若畫面上有顯示「維護資料安全」，即表示自動備份功能已是關閉狀態，不需執行任何後續對應操作。
另外，LINE官方也提供2步驟，讓用戶可以嘗試找回消失的聊天記錄，首先前往「主頁」＞「設定」＞「備份及復原聊天記錄」，點選「復原」；若點選「復原」後，畫面上有顯示Google帳號的選項，請選擇已儲存「LINE」應用程式聊天記錄的Google雲端硬碟帳號。
LINE官方也建議用戶確認目前使用的「LINE」應用程式版本，確認路徑如下：先點選「主頁」分頁右上方的「設定」（齒輪圖示），接著再點選「關於LINE」，最後確認「使用版本」，即可看到當前手機使用的LINE版本資訊。
