南韓公務體系導入AI 首創值班與公文自動化
半夜接到投訴電話，過去是基層公務員的夢魘。南韓江原道廳現在出現改變，原本放著單人床和簡單辦公桌的值班室，如今變成開放式的休閒空間，任何人都能在這裡喝咖啡、接待客人。這項轉變源自江原道引進的AI值班系統，讓科技率先卡位，負責接聽夜間和國定假日的申訴電話。根據江原道官方統計，公務員接到的值班電話，高達九成以上都是能在五分鐘內解決的簡單日常民怨。這類案件現在全部交給AI自動記錄，並智慧分類傳送給負責部門。遇到突發的緊急狀況，系統也會即時通報主管，省下大量人力與時間。江原道數位轉型組組長李大均表示，引進這套系統後，員工不論是工作疲勞度，還是面對民眾的情感壓力，都減輕了非常多。李大均提到，最近接到許多其他單位的諮詢電話，大家最關心的核心問題，都是員工滿意度提高了多少，以及疲勞感減少了多少。
06/24｜國際
