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  • 14
  • Sep
  • 2018

出國前遇颱風!女訂日本民宿 控無法退款

記者 王百櫻 / 攝影 江俊彥 報導

2018/09/14 13:12
台中一名陳小姐日前使用訂房網booking.com,訂了大阪一家民宿,出發前遇上燕子颱風,機場關閉,她向民宿要求退款,但對方指出無法退費,陳小姐趕緊連繫訂房網,客服卻說她得自行跟民宿協調,讓她無法接受。

圖/TVBS
出國旅遊,許多人習慣用訂房網找民宿或旅館,不過這回有民眾下訂房間,錢也付了,巧遇颱風,錢卻差點拿不回來。

圖/TVBS
一張張照片,這就是陳小姐當初訂的房間,當初她使用booking.com訂了大阪這家民宿,出發前遇上燕子颱風,機場關閉,她向民宿要求是否能退款,但對方回應並非飯店無法退費,bookig客服告訴她要自己跟民宿協調,讓她無法接受。

不少民眾聽了也覺得不太合理,認為平台應該幫忙溝通,但booking網頁上訂房條款中,沒明訂遇到天災如何取消訂房等退費機制,似乎對消費者毫無保障。

圖/TVBS
對此,平台公關指出,總公司了解後確認是天候因素,已經代墊款項退款給陳小姐;消保官也建議,由於消保法只針對國內,遇到國外事件較難申訴,民眾訂房前自己看清楚規則比較保險。

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更新時間:2018/09/14 13:52

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