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加強陸客團品質、安全 觀光局新規12月1日上路

記者 曾奕慈 / 攝影 何佳陽 報導
發佈時間:2017/11/17 21:33
最後更新時間:2017/11/17 22:50

來台旅遊的陸客人數從2016年開始下滑,也因為想加強陸客團的旅遊品質和安全,觀光局針對遊覽車駕駛、旅館和購物店等訂出了新的規定,將從12月1日開始上路,不過旅行業者卻認為,遊覽車部分不屬於觀光局所管,另外像是陸客團以外的國外旅遊團體也沒有這樣的規定,盼政府單位的考量能再更周全。


 

一部又一部的遊覽車停靠,來到台北101的遊客來自世界各國,不過幾乎都是亞洲臉孔,對這次遊台行程,陸客看似相當滿意,不過拿出數據來看,從2010年開始,來台的大陸旅客人數到2015年為止都是一路飆升,但從2016年開始下滑,觀光局估計,2017年陸客人數還可望有250萬人,但還是比去年少了將近100萬人。

記者曾奕慈:「台北101是許多外國遊客到台灣旅行必來的一個景點,不過我們實地到現場來觀察,這些遊客當中,陸客其實是稀稀疏疏的,並沒有太過明顯的陸客團,另外像是自由廣場,也是許多陸客一定會到訪的一個景點之一,不過現在看起來人潮似乎也是不比2年前了,而為了要維繫陸客團的旅遊品質和安全,觀光局現在就針對了住宿的旅館、高單價的購物店、還有遊覽車的駕駛做出了新的規定。」

住宿方面,環島陸客團全程總夜數的4分之1以上,要安排在經過觀光局評鑑的星級旅館,安排陸客的購物點不能超過3站高單價的購物店,至於遊覽車駕駛的規定,則是7天6夜以上的行程必須安排輪調駕駛,這些都將在12月1日正式上線。

不過觀光局指出,住宿和購物點的規定,其實只是將過去的優質團和一般團整併成同一個接待規格。

觀光局業務組專門委員湯文琦:「其實可以把它叫一個品質團的部分,那以前一般團跟優質團它有2種規定,所以我們現在其實也是簡政便民的一個方向,那統一規定之後,其實旅行社申請每天5000人就所有統一接待規格。」
 

不過在遊覽車駕駛的部分,旅行業者相當反彈,也質疑遊覽車根本不屬於觀光局所管。

旅行社業者李奇嶽:「旅行業也是消費者之一,我們旅行業花錢租遊覽車,沒有理由說如果遊覽車業它沒有換車,那旅行業要受罰。」

旅行業者表示若是同一位駕駛在接7天6夜以上的團之前,其實已經接續載了其他的團,旅行社也難以掌控,另外遊覽車業者則認為,駕駛的人力不足也是一大問題。

觀光局業務組專門委員湯文琦:「其實以前量很大的時候人力是夠的,所以如果現在以這個陸客進來的這個數量的話,應該是可以找到一個調配人力的方式啦,其實都是站在一個旅客的安全這個出發點來共同把關啦。」

這些規定無非是希望增進陸客旅遊品質,或許也能間接增加陸客來台觀光人數,但也被業者直指欠缺對台灣整體觀光的考量。
 

旅行社業者李奇嶽:「只有大陸團是團,韓國團、日本團、東南亞團,其他團通通都不管,那台灣的觀光局它只有管大陸團嗎?台灣的觀光局它其他團不管嗎?」

專長觀光行銷的王高樑副教授認為,台灣應該同時檢視軟硬體品質。

德明科大行銷系會展組副教授王高樑:「旅館的硬體設施,還有遊覽車的年份方面,我們可以做一些改善,軟體方面的話,譬如說在我們人員的服務品質,我相信這方面一定是可以做得非常的好。」

新規定上路後,各旅遊相關業者或許就會有自己的因應方式,但還是得回歸初衷,將旅遊的安全放第一。

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