公務員該上電話禮儀課嗎？北市議員李新助理打電話問觀光巴士議題，觀傳局科員跳針反問「有什麼問題」，愛理不理的消極打官腔，讓議員質疑要是打電話的一般市民豈不是吃更多排頭！事實上，北市從今年開始停止府內電話禮儀測試，是否因此讓員工態度有變，北市府承諾考慮恢復。
1999話務人員：「1999市民熱線您好！」
1999市民當家熱線，北市府以禮貌和服務自傲，議員抱怨一般公務員差很大！助理打給觀傳局科員，
國民黨北市議員李新：「接電話的那個就回答說『有什麼問題嗎？』，不知道是冷淡還是傲慢！」
公務員跳針，助理不死心繼續問。
國民黨北市議員李新：「我們這個官員不改其志，不改其音，不改其回答的方式，還是回『有什麼問題嗎？我們是依法辦事，有什麼問題嗎？』」
北市府秘書長蘇麗瓊：「問題很大！確實從頭到尾沒有解決來電者的任何問題！」
被議員點名的觀傳局科員照常辦公，主管強調已經跟議員道歉，會再加強電話禮儀，觀傳局在研考會去年作的電話禮儀測試排名中間，倒數前三名分別是聯醫、青發處，助理以民眾身分打進敬陪末座的都發局測試。
接著電話轉給另一位公務員，得到差不多的答案。
都發局公務員：「我不確定他今天有沒有休假，案子是他的，如果你找的到他就可以問他！」
最有禮貌前三名是松山健康中心、北水處和就服處，助理測試，第七名的松山區公所。
松山區公所公務員：「我不曉得該問哪個單位，我幫您轉承辦人，您請稍候謝謝！我幫您轉接人文課陳小姐，請您稍候，不客氣！」
接電話的陳小姐秒答資訊，其實電話禮儀測試今年開始喊卡，議員認為連助理都在電話被電，遑論是民眾要求北市府恢復電話禮儀測試，受測單位都是業務單位，測不到首長辦公室的人，連資深科長都私下抱怨，常常受首長辦公室同仁的氣，何況一般市民？
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