銀行舉行防搶演練，導致不知情的客戶以為真的搶劫，嚇到掉淚；銀行坦承演習是挑在離峰時間舉行，搶匪也是針對銀行行員，一時疏忽沒有完全清場，才導致客戶受到驚嚇，TVBS也取得當天的影帶還原現場。
1月26日下午4點28分，防搶演練開始，搶匪持槍走進櫃檯；一旁等待的小姐，近距離目擊整個「搶劫」過程，嚇到當場愣住，不知所措，過了好幾秒才反應過來，拿起還放在櫃檯的包包，慢慢往後退，儘管搶匪從頭到尾，槍都是指著櫃檯，沒有對客戶施暴。
但這不到1分鐘的接觸，已經造成心理陰影，還沒離開銀行，當場掉淚，衛生紙不停擦拭，銀行行員發現不對勁勁，趕緊上前，帶客戶到休息區，奉茶安慰。
銀行業者卓先生：「因為防搶演練的關係，遭到驚嚇，本行深深感到抱歉，由於在1月26日開始，本行發現到這個狀況，也特別安撫客戶，2月2日本行特別派副總級主管，到客戶府上登門道歉。」
銀行強調，由於金管會指示要在春節前完成，特別挑選離峰時間演習，對照錄影帶時間，確實沒有錯，銀行表示也事先告知在場人員，萬萬沒想到，百密一疏，還是不小心把客戶捲進來，「被迫跟著演習」；對於客戶打算提告，銀行表示，將會會與保險公司討論，負起應負的責任。
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