在消防局好不容易撥通電話後，衛生局人員卻似乎沒感受到事態緊急，原先還打算按照順序一個一個來聯絡。然而要經過衛生局才能派車的做法，新北市府一再強調是遵照中央規定，但指揮中心澄清說，從去年開始就是先派車，再同步聯繫衛生單位。
替衛生局同仁打抱不平，澄清對待恩恩事件，絕對沒有輕浮、散漫，而當初這通電話內容是這樣。
衛生局想照順序，一個一個來，但人命關天，消防局這邊顯得更著急。
消防局擔心的就是違反SOP，因為還沒有衛生局指示不能派車，然而比對台北市的作法，只要是確診、快篩陽，或居隔居檢者，就會馬上派遣，防疫專責分隊，協助後送到指定醫院，不用經過衛生局允許。
新北消防局副局長陳崇岳：「新北市都依照中央的指引，由消防局跟衛生局共同執行，事實上在恩恩案以後，在4/17跟4/20，中央才將這個案子，修正其相關指引。」
被外界批評獨創作業流程，造成制度殺人，侯市府說是遵照中央，但指揮中心提出去年開始執行的規定，來反擊。
醫療應變組副組長羅一鈞：「(去年6/1)由119這邊通知最近的，防疫專責隊或防護救護隊出動，同時『在出動過程中』，積極聯絡衛生機關來指定後送醫院。」
然而基隆，卻也是要等衛生局確定收治醫院，消防局才能派救護車，作法跟新北一樣，一個恩恩案件，暴露出政策的諸多不足。
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