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北都頻道異動用戶退租 NCC違約金申訴案激增


發佈時間:2020/09/10 10:40
最後更新時間:2020/09/10 10:40
(示意圖/shutterstock 達志影像) 北都頻道異動用戶退租 NCC違約金申訴案激增
(示意圖/shutterstock 達志影像)

因授權爭議,北都今年陸續下架多頻道,消費者不滿提前解約需支付高額違約金,致北都7、8月相關申訴案增加。NCC表示,若解約理由歸責北都,可能數位電視不應收違約金。

有線電視業者北都近年來因授權費爭議,屢次與頻道代理商爆發斷訊風波,導致頻道異動,部分消費者基於特定頻道收視需求,期望提前結束合約。

 

但有用戶反映,北都提供超低優惠價的寬頻網路和數位電視方案,欲解約時,除了需支付新台幣2500元違約金外,收取的優惠返還金則以每個月499元計算,導致消費者整體支付的違約金「爆表」,可能達數千或上萬元,遠遠高出原本合約期內該支付的費用,因此轉而向國家通訊傳播委員會(NCC)申訴。

根據NCC有線電視消費申訴監理報告統計,今年第1季北都因為有頻道異動,申訴案件數激增為131件,占總申訴案件比重近48%,北都第2季申訴量20件,占比為15.63%,而北都在7月、8月總計有22件消費申訴案,都與違約金問題有關。

針對其中消費爭議個案,北都在公文上指出,用戶親簽的工單上清楚註明「合約30個月」、「連線費依使用日計算返還,數位電視及贈送的收視費用以主管機關核定收視費用,依收視日計算返還」,依法為雙方和議的憑據。因此提前8個月解約須支付違約金2500元、優惠返還金3992元,共6492元。

據網友透露,北都長年在不少地區殺價搶市,且在官網上查不到,需要私下洽詢客服人員,他問到的價格是第四台看3年方案僅收費2000元,平均每月只需55元,70M網路綁第4台方案則是前2年1800元、第3年1800元,平均每月100元,讓其他網友驚呼「相當便宜」。

業內人士質疑,北都向來以「破盤」超優惠價格搶市,近期發生不少斷訊、換頻事件,消費者「萌生退意」欲提前解約,卻被要求返還優惠,以原價收費高額違約金,迫使消費者乾脆不退了,默默承受換頻權益受損,且市場上有不少有線電視戶都不會要求原價返還優惠。
 

北都發言人周良璟回應,每個客戶申辦年份、月份時間點不同,合約內容可能也有差異,如果解約,仍以簽約當時內容為主。

NCC則表示,返還金額是否合理要看消費者解約原因以及合約方案內容。今年5月25日NCC去北都進行行政訪查時,北都承諾,如果大享代理的13個頻道有下架,消費者如簽約內容單純為數位電視服務,這部分不收取違約金,但如果是複合式合約,包含數位電視與寬頻網路服務,消費者如果退掉電視、繼續用網路,不會有違約金問題,但如果兩項服務都取消,帳單扣除數位電視費用,剩下仍要繳交部分違約金費用。

NCC表示,消費者如果有相關申訴案件,一切按照流程走,北都的申訴案件,NCC會函轉給台北市觀傳局評估,如果解約理由是歸責於北都的事項,那可能在數位電視部分不會收取違約金,但如果是其他狀況,還是要依締約內容進行。

但學者則指出,以「終止契約,優惠失效」條約,要求消費者補足收視價差、或者向消費者討回裝機費,就好像消費者去百貨公司買了一件原價3萬元、特價1萬元的衣服,當消費者拿去退貨時,卻要消費者付2萬元的價差,顯然不合理且有失公平。

因授權費爭議,北都從去年開始,已陸續下架浩鳴代理的Z頻道、龍祥電影台、JET 綜合台、國興衛視等4個頻道,並替換成其他頻道,今年元旦則下架momo親子台、衛視中文台、FOX Movies跟FOX,後續再加上國家地理頻道與衛視電影台,等於北都向優視購買的頻道也全數下架。
 

不過,北都與大享授權費爭議有望落幕,日前雙方針對東森與緯來系列13個頻道授權費已達成共識,斷訊疑慮解除。(中央社)

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