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日國旅市場崩壞 飯店之神星野佳路都說慘

記者 郭展毓 報導
發佈時間:2020/08/09 21:00

為了控制疫情,日本政府在四月一度宣布全日本進入緊急狀態,而且維持將近兩個月。這兩個月,日本經濟活動停滯,也重創觀光業。連有日本「飯店之神」稱號的星野度假村老闆星野佳路都說,30年經營生涯,從沒遇過這樣的慘況。如何邊防疫邊拚經濟,來看日本觀光業提出的解決方案。


和煦陽光、潔淨空氣,和湛藍海水。

 

日本的常夏之島沖繩,以觀光起家,如今卻見不到太多觀光客。以今年2月到5月來說,和去年同期相比,沖繩的觀光客少了超過200萬人。帶來的經濟損失,已經超過新台幣500億元。

希爾頓集團亞太負責人:「今天是很特別的日子,在全球疫情下,這家旅館即將開張。」

儘管如此,跨國酒店集團希爾頓,還是選在這個時間點,在沖繩開了新飯店。
 

沖繩外地旅客:「剛開張的飯店,不覺得感覺很好嗎?不過我們也是猶豫到最後一刻,猶豫到出發前一週。」

不管是外地遊客、還是沖繩本地人,都趕著來享受。只是對飯店來說,怎麼做好防疫,依舊是大問題。

希爾頓沖繩瀨底度假村主廚:「這裡是生菜沙拉區,平常應該會是沙拉吧的形式,但現在因為防疫對策,會改分裝成小盤。」

希爾頓引以為傲的自助餐招牌不能砸,只好換個方式減少顧客彼此接觸。就連客房的清掃,都得加強門把和遙控器等等,房客常碰觸的10個地方來消毒。

希爾頓沖繩瀨底度假村總經理:「現在這間客房,是已經完成過去的客房打掃。在清理結束後,我們會再度除菌。透過這樣的貼紙,可以明白告訴消費者,打掃完以後,沒人再進過房間。」

防疫做好做滿,學習和新冠病毒共存。因為疫情對觀光業帶來的傷害,連日本「飯店之神」都很意外。

星野度假村集團代表 星野佳路:「我在這個業界30年了,這是前所未見的大打擊。有過地震、有過火山,但業績以全國規模一口氣往下掉,這還是第一次。」
 

星野度假村的總帥星野佳路坦承,從沒遇過這麼慘的狀況。因為光是四、五兩個月,星野度假村整體業績,就比去年減少8到9成。不過星野佳路認為,帶來重傷的其實不是外國觀光客,而是日本本地客人。

星野度假村集團代表 星野佳路:「最痛的其實是日本遊客的國內觀光,因為佔了8成以上,結果4月5月完全停下,這是最痛的。」

看看2019年,日本國內旅行消費市場,外國觀光客儘管帶來4.8兆日圓的消費,但佔比卻只有兩成不到。反觀日本國旅,佔比超過六成,創造17.2兆日圓的市場。

星野度假村集團代表 星野佳路:「國內旅客回來多少,是決勝關鍵。」

爭取國旅大餅!這似乎成了全球旅遊業者的共識。以星野集團來說,在日本國內一共33個據點,他們統一提供給消費者的,是安心與安全。
 

界仙石原總經理 VS. 外景主持人:「這是我們大廳。這裡的氛圍很棒耶,這區又是什麼?因為這附近美術館很多,所以館內另一個主題就是藝術,是這樣的溫泉旅館。」

界仙石原總經理:「首先要幫您測量體溫,不好意思。因為大廳是最容易聚集人群的地方,所以我們這陣子都在客房裡辦check in。」

體溫測量和客房check in只是基本,為了將設施裡的客人,盡可能的分流,星野集團還設計了這樣的APP。

界仙石原總經理 VS. 外景主持人:「這是什麼系統?這是我們開發的系統,可以知道(大浴池)擁擠狀況。啊,空著,好厲害,有這個就不用打電話去大廳問了。而且是即時更新。。」

想泡溫泉,不怕人擠人。星野集團用科技,來安撫人心。畢竟過去這半年,無論是誰,都得在期待與不安之間,尋找平衡點。

竹富島民宿業者:「我們最近開始練習水牛車,在可能的範圍內,慢慢恢復以往的熱鬧就好。」

沖繩竹富島,是另一個既期待觀光客、又害怕疫情上門的觀光區。

石垣島民宿業者:「離島的問題就是病床少。」

原來竹富島所屬的八重山群島,總共只有9張病床,甚至連核酸檢測,也只能在石垣島上做。而且竹富島上,人口4318人、其中大半是老年人。

竹富島民宿業者:「竹富島最大的魅力就是「老人家」。長輩們很有活力、也有幽默感,因為有他們,這個島才能有魅力,所以我們很珍惜他們。」

為了避免病毒登島,竹富島要求遊客配合,得先簽署同意書、還要登錄個資才能上岸。

日本記者:「觀光客自行讀取QR CODE,登錄個人資訊。」

竹富町政策推進課:「在確診之前,這個人去過的地區、民宿和接觸過的人,我們可以盡快通知他們要注意,我們期待可以提早預防群聚感染。」

只是和日本所有的防疫對策一樣,竹富島的努力,因為沒有強制力,所以成效不彰。

竹富町政策推進課:「因為沒有強制力,現狀就是還沒完全普及。隨著觀光客增加,對在地民眾來說,感染風險就是會上升,我想這是難以避免的。」

在觀光和防疫之間搖擺,日本人想振興國旅,好難好難。

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新冠肺炎疫情

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