有消費者到王品旗下的火鍋品牌「聚」用餐，沒想到在白飯裡，吃到一塊2公分大的碎玻璃塊，當下口腔割傷，滿口血水，因為和小孩共吃一碗，兒子也吃到少許玻璃碎片。消費者控訴，當時店長還要她「小聲點」別驚動其他客人，事後也沒有協助就醫，令她氣憤難平。
投訴人黃小姐：「因為我刮傷口腔兩邊，所以血水就一直流，我先生就很急，就一直拿衛生紙讓我一直擦血水。」
拿出手機秀出驗傷單，回想起來黃小姐還是很氣憤，到王品旗下連鎖火鍋「聚」用餐，不只她吃到滿口血水，連小孩子也遭殃。
投訴人黃小姐：「小孩子是小小的玻璃碎片，所以我幫他挖出來的時候是，牙齦上唇那邊是有一點點血絲。」
黃小姐一家人就是到這家板橋分店吃火鍋，白飯一入口就發現咬到異物，吐出來才看到，一塊2公分、約50元銅板的玻璃碎塊，因為和兒子共吃一碗，小孩也吃到少許玻璃碎片受傷，但讓黃小姐最氣的是，店家處理態度很消極。
投訴人黃小姐：「店長叫我冷靜，下意識也沒有告訴我說需不需要叫醫生，都沒有，你們業者要有良心，雖然我是常客，我可以讓你這樣子，就是叫我『小聲一點』，但是不見得其他的客人會這樣。」
指控業者當下只想息事寧人，甚至不幫忙送醫，還是黃小姐事後兩頰內側疼痛不已，自己去求診，診斷出「口腔割傷」，19日用餐至今，原本店家一通慰問電話都沒有，4天後王品派出區經理和黃小姐碰面，討論後續如何處理，不只品管出問題，危機處理態度也在消費者心中大打折扣。
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