有民眾搭捷運，在月台手扶梯滑倒摔傷，想向捷運公司申請賠償卻碰壁！因為滑倒挫傷，造成行動不便，導致當事人兩個月沒工作，薪資損失高達13萬，過程中，當事人埋怨北捷不聞不問，只賠償醫療費用。但北捷強調，慰問當事人超過10次，也可以從濟助金審委會來求償醫療外損失。
掀開下背部，露出一條條疤痕，就是捷運手扶梯，烙下的紋路。
投訴者潘先生：「我坐久了，這個地方就會開始痛。(手扶梯)整個地板都是濕的，我就選擇左邊的走道，我整個就是打滑，整個人滾下去。」
去年9月多正值颱風季，因為地面濕滑，潘先生在台大醫院捷運站，跌了一跤，當時屁股著地 尾椎挫傷，原本9月12日要到新公司報到，因為行動不便要療傷，到職日往後延到10月27日，事後捷運公司只有理賠醫療費用2700元，但2個沒工作損失13萬6薪資，加上整骨費用8千元，潘先生以為求償無門。但北捷回應，已經慰問過11次，也回函說明，雨天在「出口」都會放置小心路滑黃色警示牌，另外「非合格」醫療院所的開銷，甚至薪資損失，都無法賠，但事實上申請救助另有管道。
記者陳文婕：「如果要得到醫療以外的賠償，像是工作損失，可以準備好薪資單，或是勞保轉出，前往詢問處提出申請。」
每個月召開的「濟助金」審議委員會，收件後，召集消基會、律師、保險公會等專家討論評估，再交由捷運公司賠償，可能最快1個月有下文，事發2年內都能申請。
投訴者潘先生：「應該要很主動去告知，你怎麼去處理，而不是回一個函說，你(捷運公司)什麼東西都有做到。」
受害者質疑資訊不透明，看看近三年捷運電扶梯受傷率，每千萬旅客，大約有2到5人會受傷，但每次意外發生，傷勢都不輕，如果不想失足受傷，還是老話一句「緊握扶手，站穩踏階」。
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