遭到囚禁的外送員是在新北市板橋肯德基任職，當天是端午連續假期最後一天，又是晚餐時段，恰巧下大雨，外送訂單暴增3成，通常店員遇上這種情況，會向顧客解釋外送時間可能無法準時，但這次外送員送餐後超過半小時，還沒回到店裡，店經理遲遲聯絡不上人，才趕緊循著外送單上的地址找人。
停好摩托車，店經理趕緊小跑步到外送地址，沒想到敲門後，發現20歲陳姓工讀生被囚禁，肯德基外送服務開創這麼多年，怎麼會遇上這種情況？其實事情發生在21日晚上，肯德基板橋分店當時人潮多，再加上下雨天，就連外送訂單也增加3成。
記者謝宜倫：「當時修鞋師父就是看店裡頭太多客人才改用外送的，但其實來到這附近，可以發現類似速食店不只他們這一家。」
明明隔壁有麥當勞，對面有摩斯漢堡，附近更是熱鬧的商圈，兩人偏偏指定要吃肯德基，原來依照規定點餐一確定，就得要在30分鐘內送到客人手中。外送店員：「不好意思。」
通常外送員一點時間都不敢怠慢，遲到可能就要挨客人罵。民眾：「等待大概15到20分鐘吧，超過半小時我會覺得有點久，其實還是可以看距離遠近。」
因為民眾容忍度有限，像這家外送服務業者，外送員在一接到訂單後，取餐、送餐得要在1個小時內完成，如果逾時，就可能得要賠上一張8折優待券。
外送員高儀庭：「就會說小姐不好意思，因為剛好對路有點不太熟，所以有的有點比較久，不好意思。」
尤其下雨天或是連續假期最後一天，就是外送員最忙的時候，訂單爆量，會提前告知，但服務業不管如何就是要以客為尊，即使被罵還是面帶微笑。
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