遠通公司在報紙登半版廣告，告訴民眾eTag有多好用，但是實際測試，才發現客服電話前後花了10分鍾才打通，打通後，詢問最近的eTag裝設點，客服人員居然說查不到資料，讓人傻眼，新竹有民眾eTag的費用，異常多出錢，主動告知，卻變成多扣，遠通卻還要他寫表格回填才能要回錢，讓他很困擾。就連方便民眾計費的APP，不是被駭客入侵、就是故障。
上頭還在批評計程收費呢，遠通已經在報紙刊登半版廣告，宣傳eTag有多好，是真的嗎？這裡提到用APP隨手一點，就可以查詢餘額，但對年長的用路人來說，拿著智慧型手機左看看、右看看好疑惑。
民眾：「一定要看這個嗎？我學這個就學好久，半年，對啊，一步一步，從需要先學，應該ok。」
民眾：「在這裡嗎？」記者：「有人說很難用，看不懂。」民眾：「不會用。」
不只長輩看不懂，現在有立委接到投訴，說民眾想轉接遠通在廣告刊登的客服電話，一等就等了40分鍾還沒結果，我們實際來測看看。記者：「我人在內湖區，如果我想找到最近可以申裝eTag地點是哪裡？」客服人員：「請稍後，我查詢一下，很抱歉，目前資料調不出來，我連絡一下專員。」
這通電話前後花了10分鍾，好不容易接通等到客服接電話，只得到一句「資料調不出來」，新竹也有民眾，eTag儲值400元結果變成480元，跟遠通反映結果反被扣成320元，讓他氣炸了。
陳情人：「系統異常造成的不便，卻需要用路人來負擔反應費用。」
遠通對此表示會「盡快縮短作業程序」，只是缺失一件件被挖出來，民眾觀感越來越差，遠通只能趕緊「補破網」，來面對接下來的新問題。
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