曾經被票選為美國人心目中，服務最佳的航空公司，捷藍航空JetBlue，現在陷入了企業空前危機，在情人節當天，因為大雪的關係，乘客被困在這家航空公司機艙內，長達10小時，旅客投訴不斷。捷藍航空今天展現誠意，除了公開道歉還提出乘客優惠賠償，要花10億台幣，作緊急危機處理。
曾經被美國聯邦航空協會FAA，選為服務最好的美國Jet Blue 捷藍航空公司，最近卻被罵到臭頭。
情人節當天，紐約下起暴風雪，癱瘓捷藍航空的運作，乘客困在機艙裡面，長達10小時，沒水、沒食物。乘客：「簡直不可思議，沒人告訴我們答案，我不再搭乘了。」
這是7年前，捷藍航空風光創立的記者會。捷藍航空執行長尼爾曼：「嬰兒藍好嗎？還是海水藍？海軍藍更接近，這就是深藍。」
這次，執行長尼爾曼，再度站上第一陣線，卻是為整個企業危機處理。尼爾曼：「絕對沒有藉口，我們學到痛苦的教訓。」
電視、報紙、網路都可以看到或是聽到，他的對不起，除了道歉，航空公司還是展現誠意，提出補償計畫，受到影響的10萬名旅客，可以依照最新的法案，得到現金、機票，或是抵用券的補償。而且以後，不管什麼原因造成飛機延誤，這家航空公司都說，要全部承擔。危機處理專家艾力克 ：「民眾想看到公司受難，不過也想知道，和個人有關的解決辦法。」
美國國會議員建議，把這家航空公司提出的補償方案透過立法，推廣到全部的航空公司。初步估計，這次捷藍航空得拿出10億台幣，才有辦法彌補過錯。
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