避免信用卡客服電話老是轉人工語音操作,金管會規定,進入專人接聽選項後,客服得在30秒內接通,消基會調查33家銀行發現,這一次幾乎全部銀行都有做到,不過在信用卡掛失服務,還是有銀行沒在第一層接聽選項做到,消基會就點名,外商銀行的信用卡客服系統還有很大的改善空間。
信用卡客服電話接通專人時間,消基會發現,從2年前誇張的半小時,幾乎都已經能縮短到30秒內,這一次調查33家銀行,發現外商銀行的信用卡客服最有問題。
消費者報導雜誌發行人陳智義:「尤其是星展銀行,可能是外商銀行比較不了解台灣法律的相關規定。」
不只點名星展銀行,還有花旗和匯豐,消基會表示,都沒有按照規定在語音功能第3層內,有專人接聽選項,而台灣銀行、土地銀行、元大、玉山等8家銀行,則沒有在第一層提供海外救援、道路救援和信用卡掛失等緊急救援服務。
陳智義:「目前是沒有(處罰),因為在消保法裡面,就是違反定型化契約部分,目前是還沒有罰則。」
雖然金管會對信用卡客服專線只規定、不處罰,消基會呼籲,基於服務卡友精神,信用卡客服專線要盡快改善,被點名的星展銀行表示,因為外商客戶多,所以多了中英文選項,其它都按照金管會規定,認為是和消基會的認知不同。
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