馬達加斯加8名台商失蹤，暴露外交部在緊急聯絡系統上的缺失，外交部在第一個上班日緊急開會，確立新的聯絡機制，未來值班人員在晚上10點下班後，要拿著24小時緊急連絡手機，讓警衛可以隨時通報，而TVBS也找到這名當天接到電話的警衛，他坦承專業不足，對家屬很抱歉，但他真的有心要幫忙。
雖然沒人太苛責，當初接到台商家屬電話的外交部警衛，但2天來，當事人備受煎熬，這名接電話的警衛在外交部已經20年，他向TVBS坦承，他真的不知道馬達加斯加在哪，確實不夠專業。
不過對方來電時，只說她的哥哥失蹤，但沒有提到船沉了，而他當時曾表示願意提供南非外館電話協助，家屬說不用了，但無論如何，家屬的心情他能了解，2天來無法吃睡，沒有把事情做好，愧對家屬。
民進黨立委葉宜津：「我們真的覺得，這個外交部在睡覺，外交部難道不知道，全世界各國都有時差，所以全世界的外交部，都沒有所謂的下班時間。」
立委的質疑也是外界的疑問，但外交部一直以來就是值班到晚上10點，就改由警衛接電話，外交部上午緊急開會，亡羊補牢。外交部長歐鴻鍊：「值日人員10點鐘離開以後，他要拿這個緊急的24小時電話。」
除了專門提供一支24小時緊急聯絡手機，外交部也成立緊急應變小組，由主秘召集各地域司長組成，值班人員考量經驗和應變能力，由科長以上層級輪流，必須上風險管理和危機應變課程，而警衛也要集中上課，學習如何應變緊急電話。
馬達加斯加事件暴露外交部緊急聯絡機制的盲點，但可惜的是，都已經民國97年了才發現。
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