有消費者透過知名購物網購買高級生鮮,包括北海道帝王蟹跟明蝦,沒想到收到貨,卻發現蟹足沒有任何標示,連標榜產地是日本的蟹爪,核對包裝上的日文,才赫然發現產地根本是美國,根本不是來自北海道,而是白令海峽;消費者事後要求退貨,業者卻沒有回應,但業者也喊冤,說是包裝上有水滴,標籤滑掉,至於帝王蟹雖然產地是美國,但確實是日本出口,價格也都一樣。
生鮮海產標示不實,業者趕緊下架,要展示誠意,因為他們在知名購物網上的連結,標榜北海道帝王蟹,註明是日本原產地空運來台,但蟹爪包裝上沒有中文,翻譯之後才知道,日文寫的卻是「原產地美國」。
投訴民眾夏先生:「第一次回我說阿拉斯加,第二次又改口了,說是白令海峽,他就說『出口商』在北海道,這個我就越聽不懂了。」
還有網路上寫松葉蟹足,但實際寄來包裝卻沒有任何標示,就連原本訂了5包明蝦,最後也只來3包,涉嫌標示不實,恐怕要挨罰,就連網購平台都可能被連帶處分。
業者坦承部分產品標示有問題,但也喊冤說,其實蟹足包裝有中文標籤,但滑掉了。業者:「因為我們就是冷凍櫃拿出來,有點水氣,有時候這樣出貨,貼上去搬運的時候,有時候會遺漏。」
生鮮網購,最會引發爭議的,就是美編鮮豔照片跟實際產品的落差,像是明蝦美編照,連蝦腳的黃色都拍出來,實際商品就算不差,也實在難以相比。
為了避免糾紛,業者除了放美編照,現在也會多放真相照。記者:「這有很美嗎?這是實際的圖嗎?」業者:「跟這個(實品)一樣啊。」
業者也會用拿手臂對比大小,就是希望盡量呈現出「看到真品」的臨場感,消費者想從網路訂生鮮,看清楚真相照,多打聽口碑,甚至針對高價位生鮮,首次訂購前也可到實體店面驗貨,確定吃的和看的不會差很大。
Blueseeds天然初萃精油
◤EF海外遊留學專家◢