雙11民眾在淘寶上，花三千多台幣買東西，等了20幾天，才發現貨已經退回倉庫，跟賣家詢問卻被言語謾罵，甚至人身攻擊，來回溝通10天，淘寶解釋，貨品莫名被退回倉庫，應該詢問集貨倉而非賣家，而雙11檔期還有訂單沒送完，緊接著雙12，最近電商客服都很忙碌，一天要回2百則訊息。
折合台幣花了三千多元，楊小姐趁雙11檔期有優惠，買了工作上需要的陳列架用品，等20幾天，卻發現商品已經退回倉庫，詢問賣家反而被對方指控，是故意退訂單。
投訴民眾楊小姐：「立刻打出來說，老子就是不相信你這種爛女人，你這種爛女人就是來跟老子玩。」
無法接受被賣家亂罵一通，民眾把對話內容傳給客服想檢舉，客服說必須交易成功後15天內，而且評價店家機會只有一次，買家給負評遭到拒絕。
投訴民眾楊小姐：「客服告訴我說，只要申請退款買賣不成立的部分，就是沒有辦法(評價)。」
雙11完迎接雙12，電商處理客訴的頻率也提高。
電商平台客服：「我這邊會交代物流，打電話到您這支手機。」
電話客服，從平日早上10點，接到晚上6點，講電話之外還有文字回應。
雙11檔期後，訂單量暴增3、4倍，線上客服每天至少回2百則訊息，電話則是接150通左右，除了教顧客怎麼用優惠券，以及配送如果有延遲等問題，還有指導新客人，如何下單。
雙11的貨還沒出完，緊接著雙12，進入客服的年底旺季，必須忍受謾罵，靠專業跟耐心，幫忙顧客處理各種疑難雜症。
最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！
Blueseeds天然初萃精油
