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用戶罵爆!星展併花旗消金「亂象爆不完」 金管會發聲了

責任編輯 張晏慈 報導
發佈時間:2023/08/19 19:52
最後更新時間:2023/08/19 20:19
星展併花旗亂象多,金管會督促銀行強化服務效能。(圖/中央社)
星展併花旗亂象多,金管會督促銀行強化服務效能。(圖/中央社)

星展(台灣)銀行整併花旗消金業務,遭客戶抱怨合併過程充滿亂象,包括個資有誤、無法登入App等;金管會允諾將持續督促銀行強化服務效能,以符合客戶期待。

民進黨立委江永昌指出,星展(台灣)近日整併花旗消金業務後,躍升全台最大外商銀行,但自8月12日整併起,客戶頻頻反映個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或App難以使用、客戶親自到分行但還無法變更提款密碼、無法領到提款卡和存摺等亂象。

 

金管會對此回應,星展(台灣)銀行雖於合併前強化演練,並在客戶反映後提升服務能量,但仍與客戶期待有落差,金管會將持續督促銀行強化服務效能,以符合客戶期待。

星展(台灣)8月12日整併花旗消金,進行主要系統與資料轉換,並將花旗分行換上星展招牌。星展集團執行總裁高博德日前表示,此項併購除了讓星展(台灣)消金業務成長至少加速10年,星展(台灣)每年營收將突破13億新幣(折合約新台幣300億元)。(中央社)
 

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#星展#花旗#消金#併購#銀行#金管會#外商銀行

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