普悠瑪號星期三就要上線營運了，春節返鄉的票也賣完，但安全認證結果在週一才會出爐，也就是說如果不通過，台鐵會在星期二開放退票，而且免收一成服務費，卻讓好不容易搶到普悠瑪票的民眾，覺得不太舒服。
去年11月普悠瑪號第一次試車，台鐵人員仔細檢查，不少民眾搶著拍照，台鐵委託第三獨立單位做驗證，搶在春節加入營運，預定6日週三上線，票也已經賣完，安全認證結果卻在4日才會出爐，如果沒通過，5日開放退票 免收一成服務費，或是改搭自強號，但讓民眾覺得不太舒服。
民眾：「本來要坐的一個很好的旅遊，(如果)現在你換掉了，當然不會心情很好。」
民眾：「因為自強號，如果不是太魯閣號，基本上過年期間，還會很多人站在你旁邊塞住你，所以會很不舒服。」
還是希望搭乘新列車，「普悠瑪」有4人對坐餐桌椅，台北到花蓮最快2小時5分鐘，不過現在仍等報告出爐，而春節返鄉一票難求，台鐵將推「補位制」，由系統主動媒合棄權車票，就不用每天守在電腦前等票。民眾：「這當然是一個很好的福音，因為我們可以不用在那邊試著要搶那張票。」
目前第一階段規劃，是讓會員在車票開賣第二天知道媒合結果，第二階段是非會員，用E-mail或簡訊通知有沒有票，最快在228連假，新系統上路。
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