高雄有名姚姓婦人前年在美式賣場消費,過程中不小心踩到濕滑的地板、散落的葡萄果皮,害她當場滑倒,滑行了4公尺,造成膝蓋骨折,她為此提告,加上醫藥費和精神求償總共477萬,經過二審宣判,法官認為精神賠償400多萬太高了,最後判賠32萬元。
姚小姐說,她前年到美式大賣場購物,經過2樓1、2排的位置時,因為地上有水,還有葡萄果皮散落,害她踩到之後滑倒,往前滑行了4公尺右膝蓋骨折,但是事發後20分鐘才有美式賣場的員工來處理,將她送醫急救,讓她覺得非常不滿。
當事人姚小姐:「因為我第一次碰到,我真的沒有碰過,我想說怎麼這麼恐怖這樣子,我說真的那時候,我想說我大概都快死了就對了,滑了已經到收銀檯了,就這樣從後面一直滑,滑到前面。」
姚小姐說,她當下滑倒時,賣場的處理不夠積極,事發後開刀還在腿部留下很長的疤痕,但法院一審卻只判給她8萬精神慰撫金,實在太少了,和她當初要求的400萬差距很遠,她才會積極提出上訴,為自己爭取權益。
實際到賣場查看,擺放蘋果的區域,為了要讓客人試吃到最鮮甜的水果,工作人員在蘋果周邊鋪上冰塊,過程中,有水漬流到地面上,造成地板有些濕滑,不過工作人員強調,會在最短的時間內拿抹布進行清理。
消費者vs.賣場人員:「就是地上有水的話,你們會怎麼處理?就是會拿抹布或是紙巾。」
另一頭也有負責肉品的銷售人員,移動貨品時,不慎在地方留下一片水漬,但這回沒有人注意到,客人反覆來回踩踏,的確有可能不小心滑倒,不過生鮮蔬果區的水果都裝在盒子中,沒有特別拿出來供消費者試吃,現場也沒有遺留果皮的狀況。
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