一名梁先生指控台北晶華酒店危機處理不佳，因為他6月21日住房時將車停在飯店地下停車場，隔天牽車時發現轎車板金上有撞擊痕跡，當下報警並請求飯店經理幫調監視器，本來想趕快抓出肇事者，沒想到飯店竟只願意給毫無相關的片段畫面，本來開心入住，卻因為小擦撞，飯店遲遲沒給重點監視器抓不到兇手，讓梁先生對飯店的評分跟效率大打折扣。
當事人梁先生：「第二天打電話來的時候卻說只提供給我片段，這要我如何得知是不是有其他的車子擦撞到我的車呢？」
警方提供三段監視器，第一段紅色轎車開進停車場，車內是梁先生一家人，跟著第二段一輛白色轎車經過通道，完全跟紅車沒交集，第三段旁邊黑車離開也沒有碰撞痕跡，只有三段影片讓梁先生看得很無奈，根本無法揪出肇事者。
當事人梁先生：「花了快10分鐘才讓我找到最靠近我車子的鏡頭，但他們堅持不願意提供完整的錄影畫面。」
梁先生家庭旅遊，從桃園出發往台北，6月21日入住台北晶華酒店，把車停在地下4樓停車場，隔天退房時發現車莫名被撞，知道飯店不須負責，只是希望他們給些畫面希望看監視器抓兇手，可是飯店只調角度遙遠的鏡頭。
晶華飯店公關Cindy：「所有我們提供出去的都是警方要求的資訊，需要的東西、證據等等都會配合警方，警方要求說要什麼樣的片段啦或是什麼樣的資訊。」
晶華酒店說一切配合警方調查，但由於整段監視器礙於個資法無法直接提供給顧客，另外詢問警方，私人停車場不屬道路，公權力較難介入，飯店停車場發生小擦撞，顧客傷透腦筋，修車費到現在沒著落，就連肇事兇手也抓不到。
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