一名李小姐，到台中縣逛百貨公司，搭電梯到7樓後，電梯突然不動，還直接往下掉，電梯樓層面板也不停亂跳，當時電梯內還有她1歲和2歲的兒子，全被嚇壞了；業者說，因為編碼器故障，電梯啟動了自動安全系統，直接到地下3樓才會開門，導致顧客虛驚一場。
電梯到了預定的7樓，門卻不開，2名大人互相看了一眼，突然電梯往下掉，裡面4個人，全嚇壞了。
受害者李小姐：「是一層一層掉，就是你掉下來，有人把你拉起來，這樣震一下，震下來的。」
電梯故障了，李小姐不斷按鈕求救，此時，2歲的兒子放聲大哭，她只能緊緊抱住小孩；李小姐65歲的媽媽，則是守在嬰兒車旁，照顧1歲的孫子。
受害者李小姐：「電梯裡面那個人就說『妳不要緊張』，我說『你來坐坐看，你會不緊張嗎』？而且電梯是一直往下掉。」
李小姐帶著2個兒子和媽媽到豐原這家百貨公司逛街，在地下3樓搭這部電梯要到7樓，卻遇上電梯驚魂記；百貨公司業者強調，電梯沒有急速下墜，只是編碼器故障了。
業者：「我們整個電梯，它在行進當中，就是按照緩慢的速度，行進到地下3樓的時候，當天是有自動開啟。」
受害者李小姐：「天啊，這種話他講的出來？如果是這種下降方法，我會嚇得尖叫？小朋友會嚇得發抖嗎？」
對於業者的解釋，受害者李小姐不能接受，她強調事發後第一時間，百貨公司不聞不問，現在2個小孩半夜還會被嚇醒，65歲的媽媽心靈也受到影響。
百貨公司則拿出定期檢修單，強調機器每天都有保養，安全應該無虞，事後也打了3次電話向李小姐道歉，希望平息這場電梯驚魂風波。
