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  • 08
  • Nov
  • 2017

「耳機線被剪、衣服破大洞」 網購誇張退貨多

記者 吳姝叡 / 攝影 蔡宗儒 報導

時間圖示2017/11/08 17:27

看準7天鑑賞期優惠、以及便利性,很多民眾都會上網購物,不過就有網購業者出面揭露,很多顧客退還的東西,都已經遭到毀損,像是衣服沾染汙漬,甚至還有耳機線被剪斷,為了以和為貴,業者大多只能認賠,不過消保官也強調,7天鑑賞期的前提,必須是商品保持完整,否則消費者還是得負賠償責任。


 

網購業者陳先生:「繩子的部分,應該是要在帽子上面,不能綁在手臂上。」

網購業者好氣,看著好端端的衣服回來卻變這副模樣,雖然消費者有7天鑑賞期,但事後致電給消費者希望恢復原狀,但對方卻回帶子穿回去很難嗎?還揚言要找消基會處理。

網購業者陳先生:「會希望說客人尊重我們的衣服,就是我們怎麼出去給她,希望可以她完整的包回來給我們。」

還不只這些,像是衣領沾化妝品毀損層出不窮,業者表示,以每周出貨3、4百件來看,平均都會收到3、4件誇張毀損的產品。

網購平台職員:「她提供給我們回來的商品,就是像這個樣子,是一個破的非常大的缺口。」
 

另一間網購業者也很有感,除了衣服壞到沒辦法退還給廠商,只能自己吸收,更誇張的還有耳機硬生被剪斷,根本沒有辦法再用,甚至還有顧客用掉1/4的護法霜才說要退貨。

網購平台職員:「其實我們出貨量的話,一個禮拜都會有8千筆左右,但是其實一個禮拜我們至少都會接到,10筆到20筆(誇張退貨)。」

儘管商品被破壞,業者為了以和為貴,大多會更換新商品或退款給顧客,但避免每次都得認賠,網購業者也有自保撇步,透過電腦掃條碼,確定每款貨都有檢查到,出貨前檢查商品有無瑕疵。

消保官也說,顧客雖然有7天鑑賞期的優惠,但是退貨時商品必須完整,如果造成破壞還是得負賠償責任,畢竟每樣商品都是業者辛苦包裝、出貨,並不是只要花錢就是大爺。

更新時間:2017/11/08 17:50

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