由於工作關係必須經常往返大陸、台灣兩地，日前這名馬小姐從上海搭飛機到高雄，替客戶做簡報，到浦東機場卻無法劃位登機，甚至還有一名同機旅客也遇上同樣狀況，透過地勤人員得知航空公司超賣機位，最後協商，有人讓出座位，才順利回台，但行李卻被轉運到其他地方，差點延誤工作。
束起馬尾，一臉幹練的馬小姐1日要從上海浦東機場搭機前往高雄，到了櫃檯卻無法登機，他懷疑航空公司超賣機票。
投訴人馬小姐：「一開始還想騙我，叫我坐下一班飛機飛到桃園再到高雄，時間是一模一樣的，後來她去跟旁邊的人小小聲地說不管用什麼方式拉兩個大陸人下來。」
原定10點45分起飛的班機，他坦承因為工作問題9點40才到櫃檯報到，但到了十點仍舊無法check in，當地地勤出面協助他和另一名法國旅客登機，雖然最後在11點10分登機，航班因為氣候因素也在35分鐘後起飛，但到了高雄他卻等不到行李。
投訴人馬小姐：「我一直再三的跟你們說我的行李能不能跟著我你就不要騙我，那我就可以當下立即把我下面的約會、未來的行程都做一個更改。」
裡頭裝的都是他工作用的電腦以及資料，人雖然到了高雄卻還是無法處理事情，馬小姐當下和地勤人員反應，收到的是對方願意給他1500元的作為賠償的回應，讓他當場拒絕。對此航空公司回應當天確實機票超賣，已經協助旅客搭乘原班機返台，行李則是因為浦東機場作業疏失，將旅客行李誤掛至台北，已在當天晚間協助將行李送返住處，造成不便深感抱歉。
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