民眾只要在網路上買東西，都可以受到《消保法》保障，7天內無條件退貨，不過PChome線上購物在去年5月，對「電腦軟體」設下退貨條款，規定拆開包裝就不能退貨，衍生爭議，遭北市府盯上，業者不服氣打行政訴訟，最後被判「敗訴」，雖然還能上訴，但業者似乎為了留住數萬名會員的心，網頁上的最新退貨規定，已經做出「部分」讓步，電腦軟體不拆封都能退。
上網買東西，7天內都可以無條件退貨，全靠《消保法》幫民眾撐腰，PChome線上購物，卻在去年5月規定買電腦軟體，如果拆了包裝，很抱歉，就算在7天內辦退貨，拒絕受理，理由是避免消費者盜拷，後來衍生糾紛，台北市政府認為業者違反消保法，要求移除限制條款，PChome不服，打行政訴訟，18日被台北高等行政法院判決「敗訴」，民眾反應兩極。
民眾：「這部分比較受保障，網購上還是比較會有問題，沒辦法直接跟店家面對面，做這個判決的話，應該會比較好。」
民眾：「會買去那個防毒軟體，其實一定知道它的程式什麼樣的規格，我覺得買軟體會退貨，一定就是會...去拷貝吧！」
PChome的退貨條款敗訴，全案還能上訴，搜尋網頁後發現，退貨條款已經改版，強調依消保法，買電腦軟體、DVD光碟等3C產品可以退貨，條件要「全新、包裝完整」，而且加註不確定辦退貨之前「不要拆封」。
敗訴判決，業者表示尊重，對退貨限制作出「部分」讓步，除了形象問題，業者或許更想留住上萬名會員的心。
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