知名量販賣場為了衝高「家電區」的業績，會向客人推銷「延長保固」，要你掏錢讓保固期變長，但可得問清楚保固範圍，有民眾以為，多花800元幫冰箱的「壓縮機」買延長保固，事後才發現，原廠早就保固3年，他花錢多買的「主機延保」，竟然只是冰箱面板、手把跟調整按鈕，因為壓縮機被歸類在「主要零件」，民眾感覺很差，消保官提醒，雖然業者有義務解釋清楚，萬一客人誤解，事後想取消合約，舉證難度高，恐怕會失敗。
投訴民眾：「這個幾年？」店員：「這是一年啊。」投訴民眾：「保固一年？」店員：「對對對，這整個延長保固，你運費就不用出了。」
到大賣場買冰箱，以為保固只有1年，聽店員推銷，花錢多買「延長保險」，回家翻開保證書才發現，原廠早就針對「壓縮機」保固3年，有民眾感覺受騙，懷疑店員為了衝業績，說話不老實。投訴民眾：「如果我知道壓縮機有3年，就不會多買(延長保固)。」店員：「延保是保原廠『沒保』的那部分。」投訴民眾：「當初你『沒講那麼清楚』。」店員：「有沒有講這麼多，『已經不可考』。」
有沒有把保固範圍說清楚，賣冰箱的店員似乎不太有把握，糾紛關鍵在於民眾根本搞不清楚什麼是主機，什麼又是主要零件。記者：「『主機』你覺得是什麼？」民眾：「壓縮機啊。」記者：「如果說冰箱的『主要零件』。」民眾：「我不曉得。」
記者：「冰箱的主機是哪個部分？」民眾：「主機...不知道。」
以冰箱來說，主機就是冰箱的外殼、內部調鈕、層板，原廠只有保固1年，但不包括馬達、壓縮機，因為這被歸類為「主要零件」，原廠保證書其實寫得很清楚，保固3年，偏偏民眾在大賣場看到的說明，像外殼貼紙會反光、字體很小，大約是0.5乘以0.5公分，規格表有秀出主機跟主要零件的原廠保固期，字體超迷你，目測大約只有0.3乘以0.3公分，不仔細看很容易被忽略。
投訴民眾林太太：「我覺得喔我們被騙了。」
促銷家電延長保固鬧糾紛，業者回應，向來會要求店員解釋清楚，會加強員工訓練，消保官則是提醒，「口頭促銷」萬一產生誤解，民眾很難舉證，白紙黑字寫清楚才有保障。
